Fidélisation Lafarge

(construire une base de donnée) - Segmenter (regrouper les clients à partir de K communes liés à leurs attentes et motivations) - Adapter (service et com’ par recherche de personnalisation) - Échanger (interaction client) - Évaluer (mesure de la fidélisation client) Marketing relationnel Concept du One-to-one.  Ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise

marchandise Ou en lui donnant ses articles avec lesquels il se présentera en caisse directement s’ils étaient dans le rayon Et en donnant le bulletin de vente ou l article au client «  au revoir bonne journée merci de votre visite » Il te manque la fidélisation (carte fidélité, sav, garantie…par exemple) Je n’ai pas vu passer la phase de la vente complémentaire…

client. »  Définition de la « Fidélisation » : « Une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de deviner et puis rester fidèle au produit au service, à la marque, et/ou à l'enseigne. La fidélisation doit permettre un meilleur contrôle de l'activité et, à terme, une plus grande rentabilité. » 11 LA FIDELITE (2)  Les facteurs de fidélité 12 LA FIDELITE (3)  Cycle de vie de la fidélisation La fidélité suit la même courbe que

Publicité Presse Quotidienne, Publicité Presse féminine, échantillons dans magazine, Publicité Internet, Publicité dans les réseaux de transports … Points de contacts "ONE TO ONE" : Site internet de la marque, Mailings, Emailings, Programme de fidélisation, Echantillons gratuits, etc. Points de contacts en "POINT DE VENTE" : Publicité point de vente, Présentoir lieu de vente, Publicité en vitrine, Recommandation des vendeurs en magasin, Coupons réductions, Packaging, … Points de contacts "SPONSORING

concurrentiel, ainsi la stratégie de fidélisation de la clientèle reste l’un des seuls moyens de différenciation entre les enseignes. Implication du Personnel : La personne est impliquée dans cette stratégie de fidélisation dans le sens où les hôtesses de caisse sont formées à proposer systématiquement les cartes de fidélité aux clients «n’adhérant toujours pas au programme de fidélité Auchan. De plus les équipes sont régulièrement sensibilisées à l’importance de la fidélisation du client au quotidien.

fidéliser. L’intérêt est de répondre au mieux aux attentes des clients, d’optimiser les opérations de prospection ou de promotion, d’acquérir de nouveaux clients, de rentabiliser les opérations commerciales, d’améliorer la valeur client et la fidélisation, d’accroître les marges, les parts de marché, le nombre de clients et le chiffre d’affaires qu’ils génèrent. II. L’utilisation des solutions technologiques Les nouvelles technologies aident la PME à mieux cerner les besoins de la clientèle

l’occasion du passage en caisse (on peut demander le code postal pour savoir d’où vient l’acheteur et établir ainsi sa zone de chalandise), de la participation à une action promotionnelle (par exemple, inscription à un jeu), ou à un programme de fidélisation (carte de fidélité). -Le temps passé On mesure la durée moyenne de visite d’un point de vente et le temps passé dans les rayons les plus importants. Une tendance se dessine nettement. Les clients consacrent de moins en moins de temps à faire

FiCHE DESCRiPTiVE DE SiTUATiON PROFESSiONNELLE N°3 N°4 | Date de réalisation de la fiche : 31 Octobre 2o11 Activités : Accueil, prise en charge et conseil Suivi et fidélisation Mise en place et animation d’une action promotionnelle : * D’un produit * D’un service Contexte professionnel Circonstances :

multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry

internet   2.    Dans la personnalisation de la relation client   Voir cours de gestion de la relation client   è Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation   Possibilité de dresser des profils clients et de conserver dans la BDD, l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship management)       3.    Dans la performance logistique   è Amélioration de la productivité de la supply chain : par