Fidélisation Mdd

Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire revenir ses consommateurs. Une entreprise dans le secteur du tourisme, ou dans n'importe quel secteur d'ailleurs, peut faire appel à des spécialistes, elle peut utiliser des outils de fidélisation, ou encore mettre en œuvre des qualités de communication et de

systèmes informatiques ne sont pas systématiquement adaptés à leurs besoins. Les sommes en jeu seront substantielles et seront un frein à la rentabilité à moins que les objectifs de croissance prévus ne seront pas atteints. « L’acquisition et la fidélisation de clients et collaborateurs clés, l’investissement dans le ‘branding’ et l’informatique, ainsi que l’expansion dans de nouvelles régions sont autant de points qui peuvent influencer l’efficacité et la performance, conclut Gian Marco Magrini. S’ils

Actes du Congrès International de l’AFM 2003 BENEFICES PERÇUS DE LA FIDELISATION ET QUALITE RELATIONNELLE : UNE APPLICATION EXPLORATOIRE AU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Aîda MIMOUNI, Université Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir

Chapitre 8 : la fidélisation et la mercatique après vente I. Les notions de la fidélisation et de la mercatique après vente A : la fidélisation Le fait de garder les clients en gardant avec eux une relation personnalisée Objectifs : * Augmenter panier moyen * Et générer du trafic du point de vente * Rentabiliser les clients en se concentrant sur ceux qui sont les plus intéressants, la fidélité dépend du degré de satisfaction du client mais le niveau de satisfaction est subjectif

BENAVENT - Université de Pau et des Pays de l’Adour 15 avril 2004 Sommaire • Satisfaction, relation, fidélité • Les dimensions de la relation – Economique – Informationnelle – Normative – Politique – Socio-affective • Les voies de la fidélisation • To O2O au O2C 1 Du produit à la relation Cœur du Produit Concurrents Qualité perçue perception Produit Eléments périphériques Sacrifice Valeur Attentes Attitude Satisfaction Fidélité confiance Attachement Relation Engagement

organisations. Du même coup, la fonction de l’entreprise n’est plus de produire pour vendre et écouler la production mais de vendre afin de continuer à produire. Dans cette nouvelle optique, le marketing qui se transforme en outil créatif, permettant une fidélisation et un élargissement de la clientèle de l’entreprise. Il devient ainsi une fonction primordiale au cœur des préoccupations de l’entreprise qui conditionne sa survie, sa prospérité et sa croissance. concurrent concurrent le marche (lieu

utilisé pour désigner la valeur vie client. La life time value est donc la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client. Le principe de la "life time value" est central dans le domaine des politiques d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. ❖ Définition RFM La méthode de segmentation RFM permet un classement des clients en fonction de leurs habitudes d'achat. On peut ainsi optimiser une stratégie marketing en fonction de nos clients. Le classement RFM se fait

numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif, - Accroître sa notoriété, - Augmenter sa part de voix, susciter l’intérêt, faire parler… , - Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux communautés, jouer la carte du « Social Shopping »), - Réduire les coûts de R&D (recherche & développement) en se nourrissant de la fameuse « sagesse des foules ». 98% des consommateurs déclarent qu’ils achèteraient

Stratégie de fidélisation du groupe IKEA L’enseigne Ikea d’origine suédoise a ouvert son premier magasin en France en 1981. Aujourd’hui présent dans 44 pays, les ventes de l’enseigne augmentent constamment depuis plusieurs années. Elle est spécialisée dans la vente de meubles en kit, et vise une clientèle de 18 à 60 ans. Elle propose des prix attractifs, des produits solides, des conditionnements permettant un transport facile, et des conseils sur place. Les produits proposés sont vu comme tendances

- Conquête d’une nvle clientèle (prospect, client de la concurrence) - Recherche d’1 relation s’inscrivant ds la durée par la mise en place de programmes de fidélisation 2) La Gestion Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Le dvlpt du CA des Ees et leurs gains en termes de part de M passe + par une fidélisation client que par la conquête de nvx clients. * Ainsi, la GRC est définie comme 1 démarche organisationnelle visant à mieux connaître et mieux satisfaire