Fidélisation Promotion

oreille positif 5 1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 11 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 11 2.1.1 / Fidéliser 11 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 12 2.1.3 / Affronter la complexité 12 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 13 2.2.1 / Adaptation et précaution

La fidelisation Quels sont mes meilleurs clients ? C'est une question essentielle que doit se faire tout directeur d'une entreprise. Et une question à laquelle il voudra avoir la réponse. | | | De nos jours le marché est très compétitif et chaque fois il est plus difficile de recueillir de nouveaux clients et de maintenir ceux qui existes. La concurrence est féroce et les entreprises sont plus pressées non seulement pour acquérir de nouveaux clients, mais pour concerver ce qui est existants

campagne : Objectif commercial : Il s’agit de vendre, de génerer une hausse du chiffre d’affaire de l’entreprise Pizza pino installé à St Quentin, cet obkectif principal s’appuye sur les autres. C’est un objectif quantitatif. Objectif de fidélisation : Il s’agit d’inciter les clients à revenir, à fréquenter plus souvent le restaurant. Mieux répondre à leurs besoins, proposer une offre en parfaite adéquation avec la demande formulée. C’est un objectif qualitatif. Objectif affectif :

Les outils du marketing relationnel De nombreux outils existent pour fidéliser le client et instaurer une relation entre le consommateur et la marque. On peut classer ces outils en 2 grands types : > Outils traditionnels : carte de fidélité, promotion, cadeaux clients, avantages clients… > Les nouveaux outils du web 2.0 : club dédié, réseaux collaboratifs… Le web 2.0 est la tendance du marché, il permet de créer et nourrir un réseau de façon collaboratif, interactif… et est surtout très efficace

Tableau d’affichage Actions de promotion et de recrutement OUI/NON Actions en matière de santé et de sécurité OUI/NON Outils d’information Educateurs PSC1 Actions portes ouvertes N° D’urgence, Affichage Actions avec l’école primaire Trousse premiers soins POINTS + POINTS - AXES D’AMELIORATION POSSIBLE Le Projet Associatif – Le pouvoir de fidélisation FIDELISATION % (N-1/N) Des U6 à U11 M Des U6F à U11F

site en proposant des sections distinctes pour les réservations, les horaires, le programme Aéroplan et les renseignements sur la compagnie. Dans la section réservation, on fait la distinction entre les membres et les non-membres du programme de fidélisation Aéroplan. Les membres du programme accélèrent leur processus de transaction, car système de réservation a accès à leurs profils qui contient, entre autres, coordonnées, préférences (places, repas, agence de voyage, etc.) et numéro de carte de

concurrent de Banzaï games est All games car sa gamme de prix est légèrement inférieur a eux du coup la plupart des client vont a All games et Banzaï games sont obligé de pratiqué des promotion. 4.Les Contrats Les différent contrat sont : contrats relation clients: ---> contrat de vente ---> contrat de fidélisation ( carte, compte...) ex: pour 200 € de vente 10 € en plus et pour 200 € d'achat 10 € de bon d'achat ---> la garantie elle se rallonge de 3 mois à 6 mois si l'on est fidélisé

des chambres en temps réel et offres de dernières minutes Meilleur prix garanti Toutes nos marques sont affichées Un choix de près de 3700 hôtels, du plus luxueux au plus économique Des offres exclusives pour nos abonnés en ligne Un programme de fidélisation global, gratuit pour tous Avis des clients disponibles sur site Liste d’hôtels Chambres & tarifs Options Récapitulatif Paiement Confirmation Chambres et tarifs Haut du formulaire Devise  Bas du formulaire Novotel New York Times Square Plus de photos

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable