Fidélisation Promotion

exclusive & indépendante de Coach Omnium Les réseaux volontaires commencent à peser lourd Avec une augmentation de leurs moyens de promotion et de commercialisation, beaucoup des chaînes hôtelières volontaires présentes en France parviennent à se déterminer comme de véritables acteurs incontournables du secteur. Bien sûr, toutes n’ont pas encore les mêmes moyens de promotion pour faire leur place au soleil, mais cela tend à venir petit à petit. Le consumérisme commence également à faire son entrée par

et collaborative) | C’est au milieu des années 1990 qu’est mis en avant un des concepts centraux de la relation client et un de ses principaux intérêts pour l’entreprise : la profitabilité considérable générée par une relation qui perdure. La fidélisation du client et les revenus futurs qu’il peut ainsi générer sont mis en perspective dans une optique financière et comptable. Se développe dès lors la notion de « valeur à vie » ( lifetime value) qui permet de définir la valeur à terme d’un client

vendeur 25 b. Le besoin de reconnaissance 29 c. Le rôle de la distribution 31 B. La relation comme source de fidélisation 32 1. Relation-attachement-fidélité ? 33 a. La relation conduit à un attachement à la marque 34 b. L’attachement à une marque favorise la fidélité 36 2. Une relation entre une marque et ses clients favorise la mise en place et l’efficacité des programmes de fidélisation 39 a. La mise en place des programmes 40 b. Le renforcement de l’efficacité des programmes 41 C. Justifications

Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes, les opérateurs téléphoniques ou encore les banques. Jusqu’à la publication de l’interprétation IFRIC 13 - Programme de fidélisation de la clientèle, la comptabilisation de ces programmes de fidélité était assez peu homogène. Certaines sociétés

clients et des communautés qui entourent les activités d'Accor. Il se structure autour de deux grands chantiers[24] : le chantier EGO, avec comme priorités le développement local, la protection de l'enfance, la lutte contre les grandes épidémies et la promotion d'une alimentation équilibrée, et le chantier ECO, pour économiser les ressources en eau et en énergie, mieux trier et valoriser les déchets, et préserver la biodiversité[25]. En 2011, Accor a lancé Earth Guest Research, une plateforme de connaissances

Question 10 : - Prix - Qualité - Occasion de consommation - Disponibilité - Promotion - Image de marque - Evolution du comportement du consommateur Pour répondre à cette question, il convient d’envisager les raisons permettant d’expliquer la mixité des consommateurs de FCa et de FCb par une partie de consommateurs. On connaît les particularités gustatives des Y FCa et FCb. La qualité de A est jugée meilleure mais son prix est trop élevé. La raison de la consommation de FCb peut être

multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry

relation individualisée qui le valorisera et permettra d’anticiper ses attentes. Comprendre les facteurs déclenchant la fidélité des clients est une façon stratégique de mettre en place des outils de fidélisation. "......Quelle banque aujourd'hui peut se prévaloir d'un réel programme de fidélisation à l'image de ce que développent actuellement les compagnies aériennes et le secteur de la distribution ? Le secteur bancaire reconnaît et valorise ses clients par la négative, et au coup par coup : en

classe destinée aux promotions ...................................................... 22 5/ Les groupes et TO .............................................................................................. 22 6/ Les contrats corporate ....................................................................................... 22 7/ Correspondance de classes en cas de code-share ............................................. 23 8/ Les billets primes issus des programmes de fidélisation ..................

le mandarin, le cantonais...). • La solution e-mail marketing, qui permet d'envoyer des messages en multicanal et personnalisés, en centralisant cela à l'international sous forme de newsletters thématiques, dont le contenu est de signaler les promotions en cours et de suggérer des destinations de voyage. Ces solutions ont été mises en œuvre en l'espace de deux mois. Accor disposait alors d'une base de données centralisée, constituée à partir des abonnés aux cartes de fidélité et des personnes