Fidélisation Promotion

fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour

distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique Promotion des ventes Publicité Référencement Seuil de rentabilité Yield Management 1 PLAN I. L’ETUDE DE MARCHES A. La recherche d’informations 1.

chaîne volontaire sont l'apport d'une nouvelle clientèle et l'augmentation de son volume, l'optimisation de ses prix moyens, l'obtention de conseils juridiques et de gestion et le partage d'expériences. Il gagnera une image de marque de qualité et sa promotion sera assurée par la chaîne. Caractéristiques Chaîne volontaire -Composée de plusieurs hôtels indépendants -Appartient à une personne privée -Gérée par le propriétaire -Confort et services identiques dans les hôtels, mais architecture et aménagement

NOS OFFRES PRODUITS LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION COMMUN D’AIR FRANCE ET DE KLM LES ESSENTIELS • Une seule carte, • Toujours plus de Miles et d’avantages, • Toujours informé. UNE SEULE CARTE, UN SEUL COMPTE ET TOUJOURS PLUS DE MILES Plus de 19 millions d’adhérents, plus de 30 partenaires aériens proposant 18 000 vols quotidiens et 900 destinations, plus de 100 partenaires non aériens partout dans le monde. Flying Blue d’AIR FRANCE et KLM : un programme unique qui fait de vous un voyageur

Marketing one-to-one et marketing direct 1.4 Le marketing mix du one to one:      II. Du produit à la personnalisation: Du positionnement à la préférence: Du prix statique au prix dynamique : De la commercialisation à la présence : De la promotion à la persuasion : Les objectifs économiques du one-to-one    Augmenter les ventes globales Réduire la fuite des clients Réduire les coûts de production Le processus de mise en œuvre du one-to-one III. 3.1. L'identification des clients 3

................................................................................. 39 Chapitre 4 : ANALYSE DES RESULTATS D’ENQUETE ........................................................ 29 Partie III : THEORIE SUR LE CRM ET STRATEGIE DE FIDELISATION ..............41 Chapitre 5: LES ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction ...........................................................................................................................

vente afin de faciliter leur écoulement et leur rentabilité. Le merchandising vise à optimiser la rentabilité du linéaire de vente de ses magasins. Cela passe par le concept du point de vente, le plan d’implantation des rayons et l’organisation de promotions et d’animations, enfin à l’architecture extérieure et intérieure et l’ambiance du point de vente. Connaître sa clientèle et son magasin Les clientèles de la zone de chalandise Pour pouvoir s’adapter aux besoins, attentes et goûts de ses clients

du produit 13 3.4 Stratégies potentielles 13 3.5 La stratégie principale 15 4. LES PROGRAMMES MARKETING 17 4.1 Marketing Mix 17 4.2 Programmes de fidélisation 20 4.3 Service et assistance à la clientèle 20 4.4 Étude du marché 20 4.5 Vente personnelle 20 4.6 Confiance et crédibilité 20 4.7 Promotions commerciales 21 5. PLAN DE MISE EN OEUVRE 21 5.1 Conception et développement de produit 21 5.2 Marketing et vente 21 5.3 Les distributeurs 25 5.4

la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction

organisations. Du même coup, la fonction de l’entreprise n’est plus de produire pour vendre et écouler la production mais de vendre afin de continuer à produire. Dans cette nouvelle optique, le marketing qui se transforme en outil créatif, permettant une fidélisation et un élargissement de la clientèle de l’entreprise. Il devient ainsi une fonction primordiale au cœur des préoccupations de l’entreprise qui conditionne sa survie, sa prospérité et sa croissance. concurrent concurrent le marche (lieu