Fidélisation Promotion

consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. (bons clients : clients fidèles, perspective de long terme sur la durée de vie du client (Customer Lifetime Value), espérance de gain pr un client sur sa durée de vie). Pgm de fidélisation : pb pr arbitrage. * Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal et au bon niveau de coût. Loi de Pareto, loi des 20/80. 20% des clients qui génèrent

de| |Géant Casino,..) |compter les différentes enseignes de commerces de |client par le biais de promotions et de cartes de | | |proximité. |fidélités. La différenciation passe par la mise en | |- Les magasins de proximités |Monoprix a une taille moyenne comparé au leader du |place de promotions spéciales véhiculées par les | |(ex : Marché Plus, Citis,…) |marché, à savoir Leclerc qui réalise environ

..............11 L’automatisation des campagnes via le web : un atout majeur pour le marketing...................11 Le reverse marketing et le marketing participatif : vers une plus forte implication du client..12 Le canal internet : levier de fidélisation du client............................................................... 13 L’e-publicité : les nouvelles possibilités offertes par le ciblage comportemental.................. 14 Le selfcare et l’assistance en ligne : dématérialiser sans déshumaniser

clients du magasin sont en particuliers les femmes de 30 à 45 ans, d’une catégorie socio professionnel moyenne habitants principalement Angers ouest et Saint Barthélemy d’Anjou. Ces données ont été recueillies à l’inscription d’un programme de fidélisation qui est l’établissement d’une carte de fidélité. La circulation dans le point de vente est plutôt aisée, les rayons sont le long des murs ce qui facilite le passage, l’entrée du magasin est grande ouverte ce qui incite la clientèle à venir. Dans

Accessibles et généreux • À la pointe des tendances • De qualité. Soyez libres de créer vos propres looks et d'en changer quand vous le désirez ! Canaux de distribution : • Distribution sélective • Distribution Magasin • Distribution WEB (e-commerce) Promotion des ventes, merchandising • Entertaining shopping experience. • Lier shopping et plaisir, tel est le credo de la stratégie de merchandising de Sephora. • L’accent est porté sur la liberté de la cliente, totalement autonome, mise en scène à travers

communication La communication est réduite comparée aux autres GSA, des prospectus de quelques pages seulement, à comparer aux véritables catalogues des hypermarchés. Chaque semaine les magasins distribuent leur propre prospectus, mettant en avant les promotions de la semaine. Distribution La surface d’un magasin est de 350 à 800 m², très loin derrière les 2500 à 25000 m² d’un hypermarché. Grâce à leur faible surface, ils jouent aussi sur la proximité. Stratégie Marketing  Le Hard Discounter utilise

1 Les caractéristiques de la relation client La relation client doit être personnalisée, gagnant/gagnant et réductrice d’asymétries, le tout dans une perspective de long terme (Flambard-Ruaud, 2002). Long terme Dire que le processus de fidélisation ne peut se produire que sur le long cours apparaît comme une évidence. Le marketing relationnel nécessite en effet un engagement, non pas ponctuel, mais régulier dans le temps, pour espérer fidéliser la clientèle. Personnalisée Chaque partie

Communication | * Publicité : Nespresso communique à l’aide de leaders d’opinions (George Clooney, John Malkovich). La société réalise également des spots TV. * Promotion : Les membres du club Nespresso bénéficient d’offres personnalisées, cela renforce l’image haut de gamme de la marque. * Parrainage : Programme de fidélisation du client à travers le club Nespresso. * Diffusion par le BAO positif * Marketing direct : Nespresso a été l’une des premières à utiliser des méthodes de marketing

Les clients nous connaissaient mal. Ils ne voyaient de notre offre que ce qui est vendu en magasin mais ils ignoraient l'existence de notre fondation et ses activités », explique Françoise Vernet qui a passé trois ans à concevoir le programme de fidélisation de Nature & Découvertes. De cette constatation est née l'idée de créer une communauté à partir des clients fidèles (65 % achètent depuis plus de cinq ans). Le programme offre une foule d'avantages en fonction des centres d'intérêt que le client

Le conseiller connaît ainsi chacun de ses clients, leurs habitudes de consommation, l’historique de leurs achats, à quelle heure il est préférable de les joindre, … De plus, la société a mis en place, il y a moins de 10 ans, un programme de fidélisation appelé « fil rouge ». Pour cela elle a créé une collection annuelle de 14 objets exclusifs. A chaque fois que le client commande, il engendre des points de fidélités qu’il peut ensuite échanger contre le cadeau du mois en ajoutant une participation