Fidélisation Service Après Vente

2.2. Audit marketing 13 2.2.1 Le marché 14 2.2.2. La segmentation et le ciblage 14 2.2.3. La politique de produit et service 15 2.2.4. La politique de prix 15 2.2.5. La politique commercial « Terrain » 16 2.2.6. La politique commerciale et de communication 16 2.2.7. La gestion de l’information commerciale 17 2.2.8. La politique de la force de vente 17 2.3. Audit du site internet 18 2.4. Audit financier 19 2.4.1. Le commissaire aux comptes (CAC) 19 2.4.2. La variation

hasard a) 1 boulon soit défectueux b) 0 soit défectueux c) moins 2 boulons soit défectueux d) 2 boulons ou moins soit défectueux NB: lire les résultats dans la table correspondante Exercice 2 : Une entreprise fabrique des jouets électroniques. Après la fabrication de ces jouets, l’entreprise effectue des contrôles, 0,6 % des jouets sont déclarés défectueux. On considère un lot de n jouets contrôlés et parmi ceux-ci, on appelle X n le nombre de jouets déclarés défectueux. 1/ Quelle est la loi

utilité ? Tout d’abord, il va falloir s’intéresser à chacun des fournisseurs concernés, c’est-à-dire les fournisseurs qui vont nous permettre de vendre et de fabriquer les repas. Nous pouvons distinguer deux types de fournisseurs dans notre service de livraison de repas : les fournisseurs d’équipements et les fournisseurs de matériaux (viande, légume, fruit..) Il va s’agir ici de récolter un maximum de données sur un maximum de fournisseurs concernant :  * Les prix pratiqués : combien

procédures au sein de mon rayon (hygiène & sécurité, démarque, ...) Profil : De niveau bac +2 à bac +4, avec une expérience indispensable dans le secteur de la Distribution Être prêt à relever de nouveaux challenges Animation d'équipe, sens du service client Passion pour le secteur de l'aménagement de la maison  Réelles possibilités d'évolution sur un poste de Chef de Secteur. 2) Dans l'offre d'emploi sélectionnée , il est demandé à un chef de rayon chez Castorama d'avoir des diplômes :

importants que pourrait procurer le produit ou service : On peut perdre la vente si l’avantage mentionné est celui qui aurait permis de remporter la vente; on ne sait jamais tout ce qu’un prospect peut penser dans sa tête. 2 Il faut vendre aussi sa société, sa marque : Après avoir vendu les avantages du produit, il faut vendre sa marque : « vous avez la garantie de la marque; c’est un matériel éprouvé… » 3 Quand on vend un produit ou un service dont les caractéristiques sont voisines ou identiques

activités 2. AppelSms : lancement des appels téléphonique et envoi des messages SMS Application à développer Le projet consiste à développer une application pour le service après vente d’un Opérateur Téléphonique et Internet. Cette application permet à l’utilisateur de : • Appeler le service commercial, • Appeler le service technique, • Réclamer un problème téléphonique, • Réclamer un problème Internet ADSL ou 3G. Les réclamations des problèmes seront communiquées aux Centres

…) 3.2.4 La facture du véhicule 3.3 Observations 3.4 Bilan : 3.4.1 Mes contraintes, 3.4.2 Mes faiblesses, atouts 3.4.3 Compétences dégagés du stage 3.4.4 Ce que vous voudriez apprendre et approfondir 3.4.5 Vos projets professionnels (après le BAC) 3.4.6 Curriculum Vitae 3.4.7 Lettre de motivation 1.5 Les remerciements Je tiens à remercier cette entreprise de m’avoir accepté pour huit semaines qui m’ont aidé à me former dans mon futur métier. Surtout mon maître de stage

Oui Non Non concerné, j’ai été abordé spontanément. 8 Combien de clients sont visibles dans l’établissement à votre arrivée ? /____ / client(s) 9 Que vous a-t-on dit à votre départ ? Au revoir ou bonne journée / après midi / soirée… Madame / Monsieur A bientôt / au plaisir Merci

cette organisation est ETS GEOFFROY concessionnaire John Deer, son siège sociale se situe à Lignol Le Château ……… (voir annexe 1) Il s’agit d’une entreprise familiale qui y produit des services avec la ventes de matériels agricoles, viticole et d’espace vert neuf ou d’occasion de plus il y a un service après ventes à Lignol le Château. Cette organisation est juridiquement autonome et qui donc n’a pas de hiérarchie. Elle est dirigée par Hubert GEOFFROY qui est de plus propriétaire de trois

exercices les plus difficiles dans la vie d’un entrepreneur est la prospection téléphonique. Cela demande d’aller vers un interlocuteur inconnu en sachant qu’il est sollicité, qu’il a déjà un fournisseur et que vous n’êtes pas le premier à lui offrir vos services.  Tout au long de cette prospection vous serez éconduit un certain nombre de fois et même si tous les commerciaux vous disent que c’est normal, ces moments sont toujours difficiles à vivre. Il faut donc une certaine dose de courage et d’expérience