Fidélisation Service Après Vente

Règlement des prestations du service après-vente .......................................................... …… Annexe 6 : Informations relatives à la TVA sur les véhicules d’occasion …………………………….… Annexe 7 : Extrait de la balance de novembre 2009………………………...………………….………… Annexe 8 : Évolution du chiffre d’affaires et des créances du service après-vente ……………………… p. 11 p. 11 p. 12 p. 12 DOSSIER 3 : Recrutement de personnel Annexe 9 : Note de service du service après vente ………………………………………………………. Annexe

Corrigé du QCM LECON : TESTONS VOS CONNAISSANCES COURS : LE DEROULEMENT DE LA VENTE Réf. cours : 65264<071<03<01<310 CT Numéro de devoirs : 01 1. 3107H Grille de correction N° de question Bonne réponse Nombre de points N° de question Bonne réponse Nombre de points 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 1-4 1 2 2 2-4 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 11 12 13 14 15 16 3 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2. Corrigé-type QUESTION N° 1 Il fallait choisir la proposition n° 2 En effet, c'est un des principes à adopter

 Mon projet professionnel qui me corespondrait en m'appuyant sur mon stage et mes centres d'intérêt serait chargée de clientèle Pendant ma semaine de stage, j'ai observé un technicien service client, j'ai même eu l'occasion de travailler en doublure c'est-à-dire que sous sa supervision j'ai recherché les causes de problèmes évoqués dans différents tickets par l'intermédiaire de plusieurs applications, j'ai ainsi pu résoudre des demandes de clients. J'ai également contacté un client pour l'informer

d'activité : Vente, installation et dépannage de matériels Grande Cuisine Tâches(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe d'information Accueil oral via les médias Contexte de la situation Cadre général : Lors du remplacement de ma collègue au service après-vente, j’ai dû répondre

beaucoup de demandes sont tournées vers la direction à prendre pour rejoindre le service après vente. En examinant attentivement, le chemin à parcourir de l’entrée du magasin au service après vente, je me suis rendu compte qu’installer quelques indications en plus pour éviter que chaque clients perdent, soit du temps à chercher, soit du temps à attendre ou à demander était indispensable. L’attente au service après vente est quelques fois longue, la recherche d’informations manuelle engage une perte

Il existe deux sous systèmes (sources) majeurs : les sources internes ; et les sources externes. 1- l’étude documentaire les sources d’informations internes : Sources internes informations service vente service étude service après ventes service comptable et financier service production - fichier clients (ventilation par critères, nbre et qualité clients nouveaux, perdus, fidèles…) - statistiques de ventes (évolution globale, ventilation/zone géographique, produits

1. L’entreprise L’objet social d’une entreprise correspond à son activité : produire et vendre un bien et/ou proposer une prestation de services. Il doit être précisé dans les statuts de la société. L’entreprise vend des produits (biens matériels) auxquels sont souvent associés des services annexes (livraison, installation, garantie, service après-vente, financement) et/ou immatériels. L’environnement de l’entreprise est l’ensemble des éléments externes susceptibles d’influencer son activité

A noter aussi que Ryanair vend ses billets sur une base d’un billet simple, c’est-à-dire d’un billet « aller », ce qui permet d’éliminer le problème de la longueur du séjour d’un client. Service client : Ryanair s’applique à offrir à ses clients le meilleur service client possible. Cela se reflète dans la ponctualité, dans le nombre de bagages perdus et dans le nombre d’annulation de vols. Vols court-courrier : Ryanair fournit le plus fréquemment

groupe……………………………………………………………………………6 2/ Nouvelle politique et expansion sociale………………………………………………...7 3/ Un marché spécifique et concurrentiel………………………………………………….8 II/ Description de l’environnement de stage………………………………………………………11 1/ Structure et services du magasin…………………………………………………….11 2/ Les différents mécanismes……………………………………………………………….12 3/ Le facing, élément essentiel……………………………………………………….12-13 III/ Les tâches et missions effectuées……………………………………………………………….14 1/ Les outils mis à ma disposition………………………………………………………

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