Fidélisation Service Après Vente

RAPPORT DE STAGE Stage de Vente Conseil SOMMAIRE RAPPORT DE STAGE 1 REMERCIEMENTS 3 I) INTRODUCTION: 3 II) DESCRIPTIF DU STAGE : 4 1) L’entreprise et son activité : 4 L’entreprise DARTY ce distingue par : 4 2) Darty Bibliothèque Nationale de France : 5 3) Les Clients du magasin 5 4) Les concurrents présents : 5 5) Situation Economique et Financière 6 6) Les produits vendus : 6 7) Les différents outils d’aide à la vente : 8 8) Objectif commerciaux fixé : 8

et l’étude de l’encours des non repris 2) La mission -Le contenu de la mission : Après avoir étudier l’encours des non repris il faut relancé les clients par téléphone dont l’appareil est disponible de plus de 15j , si le client avait déjà été relancé et que son appareil est toujours présent dans le stock après 1 mois, envoi d’une lettre avec AR. -Le lieu de réalisation : Service après vente -Le planning : durée de la mission 3 semaines -Les ressources et les outils : Téléphone

Annexe 5 : Règlement des prestations du service après-vente .......................................................... …… Annexe 6 : Informations relatives à la TVA sur les véhicules d’occasion …………………………….… Annexe 7 : Extrait de la balance de novembre 2009………………………...………………….………… Annexe 8 : Évolution du chiffre d’affaires et des créances du service après-vente ……………………… DOSSIER 3 : Recrutement de personnel Annexe 9 : Note de service du service après vente ………………………………………………………. Annexe 10 : Détail

d'une durée de 2mois au sein de MARJANE HOLDING.Mon stage a porté dans une première partie à l'amélioration du service après vente au sein de MARJANEHOLDING. En effet, au sein de MARJANE on n'accorde pas une grande importance au service après vente, celase traduit par le nombre réduit du personnel qui occupe ce poste et aussi par les moyens très réduits dont disposele responsable du service après vente.MARJANE est le pionnier de la grande distribution au Maroc, il répond à des besoins précis de consommation

entreprise portant sur la vente de pièces de voiture et sur la réparation. C’est pourquoi nous avons choisi Feu-Vert, une entreprise variée qui possèdent deux pôles d’activité, exigeante en termes de service client, et d’expertise. Quelles ont été nos démarches pour découvrir l’entreprise ? Nous étions intéressés par le secteur de l’automobile, durant notre recherche d’entreprises nous sommes allés à la rencontre de la gérante du Feu Vert de Saint-Nazaire situé à Océanis. Après avoir discuté avec

Direction Recherche et Ingénierie de la Formation | |Corrigé : pratique (variante 3) | |Filière : Agent technique de vente | | |Durée : 5 heures. |Barème : 50 points

être des intégrés cela n’empêche pas pour autant qu’ils peuvent maîtriser leur prix ainsi que l’implantation de leurs linéaires. La marge moyenne pratiquée sur le magasin DARTY de Tourville la Rivières est 27%. Ce taux est principalement dut à la vente d’artcile de Blanc et d’accessoires qui sont les produits où la marge nette est la plus élevée des produits du magasin. Le Brun connait une marge nette moyenne de 6%. Cet écart entre le blanc est le Brun est le résultat d’un marché qui arrive à saturation

fiches d’information, leurs prix, et d’y dénicher des astuces et des informations sur tous leurs services, mais surtout de passer commande en ligne. Boulanger se situe dans la zone commerciale de Vendenheim où s’est déroulé mon stage. Il y a 25 employés ayant tous pour une tâche différente, certains sont en charge de la vente, d’autres gèrent les stocks et d’autres la comptabilité, le SAV (service après vente), les caisses, etc... Les professions exercées Les vendeurs se chargent de conseiller

pour leur cohérence et leurs adéquations avec l’image de l’entreprise et l’objectif de cet investissement. Nous allons ici vous présenter les fournisseurs par rapport à trois caractéristiques : * Leurs renommées, * La qualité de leur Service Après-Vente (SAV), * Les délais de livraison. Les fournisseurs que nous avons choisis sont TOOL FITNESS et GO SPORT. Pour étudier leurs différentes caractéristiques nous avons réalisé deux tableaux comparatifs : | GO SPORT | Pourquoi ? | Renommée

économique : création de la richesse. Les tâches de la fonction commerciale sont un ensemble de services qu'elle doit rendre. Les lieux de production ne sont pas les mêmes que les lieux de consommation. Ex de tâches : le distributeur va alléger le producteur, tâches ou l'intermédiaire (distributeur) est emmené à véhiculer un flux d'information du producteur vers le consommateur ou l'inverse (conseils, service après vente, crédit a la consommation.. .). ++ voir tableau dans polycop CONCLUSION : Cette fonction