Fidélisation Service Après Vente

périodes de stages j’ai effectué mes stages dans l’entreprise Sarl DORKEL qui se situe à Forbach. L’entreprise DORKEL a été créée en 1992 par Mr Sylvain DORKEL avec l’ouverture de la première agence à Bitche. L’entreprise DORKEL est spécialisée dans la vente et l’installation de chauffage centrale, de climatisation et de sanitaire. b) Présentation du personnel. Elle bénéficie aujourd’hui d’une excellente notoriété sur son secteur et d’une équipe extrêmement qualifiée. En effet, l’entreprise emploie

Les bonnes formules au téléphone « Ayez des formules courtoises et efficaces » EVITEZ ! DITES ! Société DURANT, Bonjour ! ALLO ! (en décrochant) Julie LEPIQUE, Bonsoir ! Service commercial Jacques RIBOUX Société DURANT, la ligne est mauvaise. Je vous entends mal Voulez-vous rappelez ? M'entendez-vous ? Monsieur DUPONT ? Vous êtes Monsieur ? Vous êtes Madame ? Vous êtes Monsieur ? Vous êtes Madame ? Qui le (la) demande ? A qui ai-je l’honneur ? Quel est le motif de votre appel Puis-je vous aider

marchandes 2.1 Militaire et Humanitaires III- LES ETAPES DE LA LOGISTIQUE 1- Amont ou Production 2- Aval ou Distribution IV- RÔLE ET IMPORTANCE 1. Pour la fonction de production 2. Pour la fonction commerciale a) Logistique et Service b) Logistique et Distribution 3. Pour l’entreprise : Compétitives et flexibilité CO-EXPOSANTS 1- ABA’A Blondel 4- RABIYATOU Noura 2- MEZATE Doriane 5- TINDATI Deco 3- Ngo. K. M. 6- ZEUSSEU Alain Support :organisation

Absents | Excusés | Mr Moretti, (Directeur général).Mr Giraud, (Responsable du service fabrication).Mme Pourcin, (Responsable du service commercial).Mme Forelia, (Responsable des marchés extérieurs).Mr Garnier, (Responsable du service administratif).Mr Sicard, (Responsable des marchés intérieurs).Mme Nicoli, (Responsable du service après-vente).Mme Kouachi, (Assistante de direction). | Mr Mélinon, (Responsable du service maintenance). | | Mr Morelli, directeur général propose a chacun de ses intervenant

Présenter le produit Vendre un forfait Le type de clients concernés : Professionnel, Chef d'entreprise. Description de la gamme ou de la ligne de produit (biens ou services proposés par l'entreprise) : Forfaits la Poste Mobile Services associés a la vente du produits : Service Après Vente (SAV) Outils d'aide à la vente : Catalogue, documentations, publicité au niveau du réseau national. Déroulement de la situation :

situations suivantes : - Lorsque elle créer une confusion avec une autre marque, bien ou service, ou autre signe distinctif avec un concurrent - - Lorsque elle repose sur des indications fausses, qui pourrait induire en erreur sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : • L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service • Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité

avez-vous contacté le service client? En personne Par téléphone Par fax Par e-mail Autre (Veuillez préciser) 2. Si vous nous avez contactés par téléphone … Combien de temps environ avez-vous attendu avant que quelqu’un s’occupe de vous? On s’est occupé de moi immédiatement Trois minutes environ Entre trois et cinq minutes Entre cinq et dix minutes Dix minutes ou plus 3. Pour quelle raison avez-vous contacté le service client? Parce que

Lycée. Demandez toujours l’autorisation de prendre des documents ou des photos. Travaux demandés pendant le stage : Une fiche de découverte de l’organisation d’accueil (entreprise, point de vente, association, administration…) Une fiche d’identité d’un produit choisi Une fiche descriptive « services » Un compte rendu hebdomadaire des activités réalisées ou observées Une fiche descriptive d’une activité réalisée ou observée Lors de votre période de stage vos professeurs vous rendront visite

long terme. Un marché cible de petite taille et facilement identifiable. Plusieurs sources d'influence et un grand nombre d'intervenants en matière d'achat. Un processus d'achat plus long. Une prise de décision basée sur la qualité du service et l'assistance après-vente plutôt que le prix. Davantage d’acheteurs avertis. Le marketing B2B étant davantage axé sur les relations, l'e-commerce implique souvent plusieurs points de contact, grâce aux e-mails, lettres d'information et magazines en ligne.

exploitation de ventes passées. b) Autres stratégies Définitions Avantages Inconvénients Distribution intensive (ou de masse) Elle passe un très grand nombre de point de vente afin que le consommateur puisse s’approvisionner facilement. On utilise généralement les circuits longs et courts intégrés ou associés Force de vente réduite Meilleur diffusion des produits Peu de frais de transport et stockage Indispensable pour les produits de grandes consommations Coût de distribution élevé Perte