Fidélisation Service Après Vente

La qualité des services La place de la qualité : Apparue dans la fabrication pour les produits Elle est basée sur des contrôles et des mesures Elle est apparue avec les américains (Ford) puis développé par es japonais Que sont les services ? Un service vs un produit Un service est une prestation qui se caractérise essentiellement par la mise à disposition d’une capacité technique ou intellectuelle et non par la fourniture tangible à un client La qualité : Théorie de Albert

|CODE APE : |N° DE SIRET : | |Activité principale de l’entreprise : |9511Z |45057670700045 | |Vente et réparation d’ordinateurs neufs ou d’occasion | | | |Taille de l’entreprise |Nombre de salariés: 4

Connaitre les besoins de nos clients afin de leur offrir un service de qualité qui leur convienne. BESOINS EN INFORMATION • Notoriété • Qualité couverture réseau • Coût • Fréquence d’utilisation • Qualité service (accueil, compétence du personnel, localisation des agences) • Préférence des clients QUESTIONNAIRE Dans le cadre de notre étude sur la satisfaction des clients vis-à-vis des services offert par la société de téléphonie mobile MEDITEL ; nous

|entreprises mais également des particuliers| |Alcatel travaille avec 60 sociétés | |Alcatel possède un service d’installation | |d’installation et de conseil au service des | |et un service après vente de très bonne | |clients ,5000 personnes | |qualité | |1800 ingénieurs travaillent

Unité commercial virtuelle : www.darty.com Darty est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d'électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société Kesa Electricals PLC. L'enseigne communique en promouvant son Service Après-Vente, et ne manque pas d'associer sa marque avec son slogan fétiche, « le contrat de confiance ». La page d’accueil du site se compose de plusieurs rubriques clairement explicites, qui permettent

type en France, la prise est du 220 Volt relier par un cordon d’alimentation électrique de 1,80 mètre. Les matériaux utilisés sont le verre pour la façade avec une couleur acier-inox et l’email pour la cavité, ce qui donne un aspect miroir au four. Apres les caractéristiques générales, nous allons voir celle qui se rapporte à ce produit en particulier. Tout d’abord, ce four est totalement encastrable dans un mur avec sa porte qui s’ouvre de haut en bas. En ce qui concerne la porte, celle si est froide

Les objectifs fixés Quel(s) résultat(s) quantitatifs attendus Les moyens Avec quoi, qui, combien La méthodologie Comment L’évaluation et les résultats financiers Le suivi de l’action Quels résultats quantitatifs obtenus … et après Les apports Quel(s) résultat (s) pour moi et pour l’entreprise Plus les annexes pour montrer et animer votre • • • présentation Les Visuels Les produits concernés (dans la mesure du possible) Les Preuves, Les Justificatifs (photos, bon

termes de servuction et zéro défaut. La servuction désigne le processus de fabrication d’un service. La recherche du zéro défaut consiste à réaliser une action, une unique fois, de la manière la plus parfaite possible.Ses points sont intimement liés puisque la servuction entre dans le concept du zéro défaut. Ces deux politiques doivent se faire aussi bien dans le secteur de la cuisine que dans celui du service puisque ses deux domaines vont de paires. En effet ils cherchent tout deux la satisfaction

développer des produits et des services de qualité adaptée aux exigences du marché et de réaliser d’importante économie d’échelle. 2. Yades est le premier réseau français de blogeurs professionnels. Elle développe des blogs de marques pour ses clients dans différents domaines. Il est constitué de 30 blogueurs. Yades affirme son implication et sa spécialisation dans les blogs. Ses blogueurs sont compétents en sport automobiles comme en finance ou même en loisirs créatifs au service de ses clients. Il souhaite

ANNEXE 3 : Organisation du S.A.V. Le SAV fonctionne avec à sa tête un Directeur, qui chapote : * -  à l’externe : un responsable d’exploitation technique (activité externe), * -  à l’interne : un responsable du Service client, qui lui- même a sous sa direction un standard téléphonique composé de 14 personnes (des hôtesses), * -  un responsable Magasin (des pièces détachées), * -  le responsable d’exploitation technique a sous ses ordres des chefs de groupes qui