Fidélisation Service Après Vente

SECONDE DES METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTEFICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLEBaccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente option AÉtablissement scolaire  : Nom et prénom du candidat  : Classe  : __MCV PFMP N° 1 2 3 4 Dates de la PFMP concernée  : FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n° ……à présenter sur un support numérique Intitulé de l’activité professionnelleOrganisation

dernière action marketing significative que vous avez réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 4 Introduction : d’une orientation Produit à une orientation Client Objectif

essentiellement sur de bases objectives. C’est l’utilisation du produit plutôt que sa nature qui distingue le bien industriel du bien de consommation. Le marketing industriel se définit donc par rapport aux marchés et non par rapport aux produits/services. Le marché industriel : un marché se définit comme lieu de rencontre entre une demande est une offre. La première composante regroupe tous les clients industriels qui différente des individus, consommateurs final, la deuxième composante, l’offre

distribution I. Moyens de fidélisation utilisés par les entreprises II. La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship

d'interrogation qui permettent à l'utilisateur d'effectuer lui-même ses requêtes sans mobiliser tout un service informatique. Décortiquer, trier, classer les comportements de consommation, puis les "transformer" en actions marketing. C'est le rôle des entrepôts de données (data warehouse) et des techniques d'analyse (datamining). Aujourd'hui, ce type de support est crucial pour travailler la fidélisation. On distingue essentiellement trois types de bases de données :Les bases de données hiérarchiques ;

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle

équipiers : ils sont charge de la vente et de la production des produits. B) L’offre de L’UC L’entreprise se consacre uniquement à la restauration rapide et offre plusieurs gammes de produits à sa clientèle : Aspects quantitatifs |Types de produits |Nombres de références|CA* |Part dans le CA |Méthode de ventes | |hamburger |13 |76.05 |10 |Vente traditionnelle en caisse

de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel   Chapitre IV  Études de cas sur l'orientation client

[pic] | Baccalauréat Professionnel Vente Prospection –Négociation – Suivi de clientèle | |[pic] Dossier d’information à l’attention des candidats libres Epreuve E2 : Négociation Vente Epreuve E3 : Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel |[pic] |Dossier E2 / E3 BPV Candidats libres |Jasmine LURÇON | Sommaire [pic] Le référentiel des