Fidélisation Service Après Vente

Chapitre I la fidélisation I le concept de la fidélisation client A) définition Richard Oliver ( professeur et chercheur en marketing défini la fidélité comme un engagement profond du client a racheter de façon régulière un produite ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. Ça veut dire, une notion de temps, le client racheté, renouvelle malgré

mesure que les clients eux même dialoguent davantage avec les sociétés avec lesquelles ils commercent, les entreprises se trouvent face à un paysage compétitif radicalement différent. Il n’a jamais été facile de différencier un produit ou un service, mais aujourd’hui c’est encore moins facile qu’avant. Finalement, un avantage compétitif dépend fortement de la manière dont on exploite l’information client et le dialogue pour créer des relations commerciales One to One profitables et durables.

processus internes et externes). Après avoir pris note de ce dont regorge l’entreprise, présenter un tableau en classant les forces et faiblesses de celle-ci en fonction de celle de la concurrence. Voici présenter le tableau sous dessous FORCES FAIBLESSES -promptitude -dynamique force de vente -accroissement des ventes -adaptation des biens et services -bonne veille concurrentielle -manque de publicité -manque d’intermédiaire de vente -difficultés approvisionnement

et généreuse dans l’élaboration de ce travail. La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise qui doit, sur le long terme favoriser le service véritable et la qualité sur la recherche des solutions à rentabilité immédiate. Le marketing

produits proposés sont de marque Gautier et Célio pour les chambres à coucher, Château d’Axe pour les salons, Sony, Samsung, et IBM pour la TV-hifi et pour l’informatique. Dindar Confort propose aussi des services qui accompagnent les produits, la livraison, le montage, et le service après-vente. Prix Dindar Confort est connu pour une politique de prix élevés qui relève de ses produits de qualité qui sont de haut de gamme. Toutefois, il cherche à tendre aussi vers des produits de moyenne gamme

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

Prospactive / Développement Commercial des Entreprises 1 La prospection, la fidélisation les 2 « leviers » essentiels de la fonction commerciale Définition de la prospection : "C'est l'ensemble des moyens qui vont nous permettre d'entrer en contact / relation avec des entreprises ou des particuliers… … qui ont besoin du produit ou du service que nous commercialisons" Définition de la fidélisation : « C’est les moyens commerciaux et marketing mis en œuvre par l’entreprise visant

autant d’individus que des produits vendus, le client est aujourd’hui à reconsidérer globalement et la part de client devient aussi importante que la part de marché. Le marketing relationnel connaît un engouement certain dans les entreprises de services depuis quelques années, la banque prend aujourd’hui conscience de son importance pour fidéliser ses clients. C’est dans ce cadre que se situe cette recherche, ainsi notre problématique s’articulera autour de la question suivante : Quelles sont

performance commerciale (page 10 à 11) III) Indicateur qui seront réaliser pendant le projet  (page 12) IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13) V) Analyse des parts de marche de l’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15) VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18) VII) Enquête de satisfaction  (page 18 à 21) IIX) Tris ethnos (page 22) IX) Outils et méthodes utilisé (page 23) X) Mise en commune (page 24) I) Le magasin : Intersport est un magasin de 900 m2 qui commercialise

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11