Fidélisation Thèse

programmes de fidélisation, de la relation client etc. Une professionnalisation qui accélère la course à l’équipement Avec les volumes d’échanges croissants, l’expansion du marketing programmatique, les enchères en temps réel, etc. l’expertise humaine ne suffit plus et les sites doivent se doter d’outils d’aide à la décision et à l’analyse de plus en plus sophistiqués. Face à cela, chacun doit s’équiper d’outils pointus pour réussir : Logiciel d'acquisition, Logiciel de fidélisation,

ses clients. Pour ce faire, il 7 ISCAE La mise en place d’une politique de Marketing Direct est fondamental de connaître les besoins spécifiques de ces derniers. Or, grâce aux instruments du marketing direct – p. ex. les programmes de fidélisation assistés par ordinateur dans le cadre du CRM – il est possible d’établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients. Préjugé n° 2: le marketing direct souffre d’une mauvaise image. Pendant longtemps, le marketing direct a été considéré

marché aérien - Trois types d’enquêtes - La politique et les leviers utilisés II/ Air France au service de ses clients - Enjeux et perspectives de la stratégie de fidélisation (Segmentation des clients : Classes affaires, éco…) - Air France, le service client comme levier de fidélisation - Multi Canaux III/ Projets et investissements - e-services (espace client sur le net) - Investissement pour ses clients en 2012 - Un service mobile Air France

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement

clients, créer un capital client, par des moyens techniques, concrets. Elle prend en compte les frais de prospections, de pub’, de négociations, de mises en places…tous les frais inérant. Tous les clients à ce stade ont la mm importance. 2)La fidélisation : Pour fidéliser l’U.C doit constituer des groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe, et de mieux consolider la relation client, le nb de transactions effectué

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

client, Edition Pearson, Dijon-Quetigny, 2013, 244 pages. Hermel Laurent, Qualité et engagements de service, édition Afnor, Saint-Denis la Plaine en, 2003 47 pages. Fidélisation : Hermel Laurent, Développer son capital client, Edition Afnor, Saint Denis La Plaine, 2008, 55 pages. Meyer-Waarden Lars, Management de la fidélisation, Edition Vuiber, Paris, 2006, 228 pages. Morgat Pierre, Fidélisez vos clients, éditions d’organisation, Paris, 2005, 250 pages. Marketing : Franc Pierre-Etienne, Le

client et les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client, Analyser son potentiel à construire une relation durable et profitable. Puis s’interroger sur l’utilisation des moyens de communication et la manière de concilier conquête et fidélisation. Maîtriser les nouvelles technologies pour collecter et interpréter des données dans le but d’exploiter le capital relationnel de l’entreprise. 1. Les composantes de la Gestion de la Relation Clients (GRC) ou Les nouveaux enjeux du marketing

internet et plus spécifiquement, spécialiste en tout ce qui tourne autour des bases de données. En effet, l’agence propose un tas d’outils différents pour aider les entreprises à créer une bonne campagne d’acquisition de prospects ou un programme de fidélisation de ces clients. Afin de mieux comprendre les activités précises de l’entreprise, mieux vaut énumérer quelques-uns de leurs services4. La location de base de données : ADvinci propose aux entreprises de leur louer leur propre base de données pour

publicitaires sont présentes dans les panneaux publicitaires et autour du parking pour signaler les promos en cours. Fidélisation Cora a un réel souci de fidélisation car un client fidèle est un client rentable. Cora a mis en place une carte de fidélité avec des points et a aussi mis en place une carte Cora qui permet aux clients de payer en plusieurs fois. La fidélisation s’effectue aussi à travers la qualité des produits et les services mais elle joue aussi beaucoup sur l’ambiance et sur les