Fidélisation Thèse

102 445 m². En terme d’avantage concurrentiel, SUPER U Ecommoy bénéficie de la compétitivité du réseau auquel il appartient. De ce fait, l’unité commerciale dispose d’une notoriété existante, d’un concept marketing développé, d’un programme de fidélisation et d’actions commerciales performant et soutenu, d’une gestion des stocks facilitée, …. Au sein de ce réseau, SUPER U Ecommoy se positionne de manière compétitive puisque son chiffre d’affaires se situe au dessus de la moyenne de référence des

utilisé pour désigner la valeur vie client. La life time value est donc la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client. Le principe de la "life time value" est central dans le domaine des politiques d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. ❖ Définition RFM La méthode de segmentation RFM permet un classement des clients en fonction de leurs habitudes d'achat. On peut ainsi optimiser une stratégie marketing en fonction de nos clients. Le classement RFM se fait

numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif, - Accroître sa notoriété, - Augmenter sa part de voix, susciter l’intérêt, faire parler… , - Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux communautés, jouer la carte du « Social Shopping »), - Réduire les coûts de R&D (recherche & développement) en se nourrissant de la fameuse « sagesse des foules ». 98% des consommateurs déclarent qu’ils achèteraient

Stratégie de fidélisation du groupe IKEA L’enseigne Ikea d’origine suédoise a ouvert son premier magasin en France en 1981. Aujourd’hui présent dans 44 pays, les ventes de l’enseigne augmentent constamment depuis plusieurs années. Elle est spécialisée dans la vente de meubles en kit, et vise une clientèle de 18 à 60 ans. Elle propose des prix attractifs, des produits solides, des conditionnements permettant un transport facile, et des conseils sur place. Les produits proposés sont vu comme tendances

- Conquête d’une nvle clientèle (prospect, client de la concurrence) - Recherche d’1 relation s’inscrivant ds la durée par la mise en place de programmes de fidélisation 2) La Gestion Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Le dvlpt du CA des Ees et leurs gains en termes de part de M passe + par une fidélisation client que par la conquête de nvx clients. * Ainsi, la GRC est définie comme 1 démarche organisationnelle visant à mieux connaître et mieux satisfaire

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

découvrir de près chaque cliente et personnaliser la relation avec elle, et en même temps recevoir ses impressions et ses attentes, ce qui représente une solution adéquate tant pour l’amélioration des prévisions de vente, que pour améliorer la fidélisation de la clientèle. 4- Système d’information marketing De même, l’évolution du chiffre d’affaires sera plus visualisée et plus précise, et on pourra grâce à ce système tracer une carte pour la tendance des ventes, déterminer

sa clientèle, l’entreprise va mettre en place un programme de fidélisation. Ce programme va comprendre la mise en place d’un système de points récoltés par les clients suivant leurs achats effectués, cela va pouvoir être mis en place avec le système d’une carte de fidélité notamment. L’entreprise va pouvoir gratifier ses clients de cadeaux en tout genre, exemple réductions, paniers garnis,… L’ensemble de ce processus de fidélisation va être basé sur la personnalisation des contacts de l’entreprise

Définition de la fidélisation Fidéliser, c'est impossible ! Et oui, le terme de fidélisation lui-même n'existe pas. Il est inventé de toute part par les gens du marketing pour définir une partie de la stratégie marketing d'une entreprise qui voudrait "habituer" les clients à un produit, à la marque, à un point de vente, ... et le préférer à celui de la concurrence. Le plan de fidélisation (puisque ce mot est admis partout, utilisons-le quand même !) doit permettre un meilleur contrôle de l'activité

informatiques pour raccourcir le temps». Dans le même contexte le Dr Steve Silver précise : "La gestion de la relation client (CRM) n'est pas un ensemble de logiciels. Ce n'est pas un centre d'appels ou un site internet. Ce n'est pas un programme de fidélisation, un programme de service client, un programme de recrutement ou un processus de reconquête. Le CRM est une philosophie" 2. La démarche : La gestion de la relation client consiste pour l’entreprise à construire une relation profitable sur