Fidélisation Thèse

pas été ouvert Pour les appareils déballés et non utilisés, il est possible de procèder à un échange. Si ce produit a été ajouté à votre espace client internet au moment de l’achat, vous n’avez pas besoin de présenter le ticket de caisse. Fidélisation et suivi client La carte de fidélité réserve de nombreux avantages : vous cumulez des € fidélité à chacun de vos achats effectués en magasin, vous économisez toute l’année un pourcentage sur une sélection de produits, vous recevez des chèques

GEOGRAPHIQUE Localisation Accès Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Contrats, temps de travail et rémunération Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL Concept et positionnement Plan de marchéage Clientèle Concurrence Fidélisation SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. TABLEAU DES FLUX D’INFORMATIONS 2. SCHEMA FICHES MISSIONS 1. 2. 3. 4. 5. Vente d’une céréale Participation au recrutement d’un CDD Organisation d’une réunion Mise en place des soldes d’été

assurer le suivi du client, les entreprises utilisent : la fiche client, le logiciel CRM, le programme de fidélisation, l'enquête satisfaction client. 2. Fonctionnement Le suivi client est une corrélation avec toutes les dimensions de l’entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L’objectif d’un logiciel de suivi client va donc

Souvent: mesurer la satisfaction pour chacune des utilités 2. Mesure de _______________________ à la marque.  Échelonnement des achats sur une période suffisamment longue  Méthode relationnelle  personnalisation de l’offre  Programmes de fidélisation  Outils informatiques  stratégies marketing pour fidéliser L’analyse de la concurrence  Ensemble des pressions que les entreprises se font subir entre elles par différents moyens 1. Concurrence ______________________  Grand nombre de

demander trop d’informations est un énorme frein à l’inscription. Par ailleurs, il faut se concentrer principalement sur les informations qui seront utiles dans le cadre d’une campagne d’emailing. Quelles sont les données les plus utiles pour la fidélisation client par l’email marketing ? Date de naissance : fêter les anniversaires de ses contacts est un excellent moyen d’entretenir une relation durable avec eux. La tentation est grande de vouloir proposer une offre spéciale à son contact à cette

Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. La fidélisation, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire revenir ses consommateurs. Une entreprise dans le secteur du tourisme, ou dans n'importe quel secteur d'ailleurs, peut faire appel à des spécialistes, elle peut utiliser des outils de fidélisation, ou encore mettre en œuvre des qualités de communication et de

systèmes informatiques ne sont pas systématiquement adaptés à leurs besoins. Les sommes en jeu seront substantielles et seront un frein à la rentabilité à moins que les objectifs de croissance prévus ne seront pas atteints. « L’acquisition et la fidélisation de clients et collaborateurs clés, l’investissement dans le ‘branding’ et l’informatique, ainsi que l’expansion dans de nouvelles régions sont autant de points qui peuvent influencer l’efficacité et la performance, conclut Gian Marco Magrini. S’ils

Chapitre 8 : la fidélisation et la mercatique après vente I. Les notions de la fidélisation et de la mercatique après vente A : la fidélisation Le fait de garder les clients en gardant avec eux une relation personnalisée Objectifs : * Augmenter panier moyen * Et générer du trafic du point de vente * Rentabiliser les clients en se concentrant sur ceux qui sont les plus intéressants, la fidélité dépend du degré de satisfaction du client mais le niveau de satisfaction est subjectif

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois

organisations. Du même coup, la fonction de l’entreprise n’est plus de produire pour vendre et écouler la production mais de vendre afin de continuer à produire. Dans cette nouvelle optique, le marketing qui se transforme en outil créatif, permettant une fidélisation et un élargissement de la clientèle de l’entreprise. Il devient ainsi une fonction primordiale au cœur des préoccupations de l’entreprise qui conditionne sa survie, sa prospérité et sa croissance. concurrent concurrent le marche (lieu