Fidéliser Client Haut De Gamme

• Dans un environnement économique et concurrentiel difficile, l'entreprise cherche à se repositionner vers le haut de gamme. • Il convient de proposer un plan marketing adapté qui permet de répondre à ce nouveau défi. 1. L'ANALYSE 1.1. L'ANALYSE INTERNE . Le Club Méditerranée . Les villages de vacances 1.2. L'ANALYSE EXTERNE . Le marché du tourisme . Le tourisme haut de gamme 1.1 L’ANALYSE INTERNE Les forces du Club Méditerranée . Pionnier et leader de la formule «club de vacances» sur

médiocreOpportunités· Arrivée et développement de la 5G en France· Développement de la fibre optique· Augmentation du nombre de clients souhaitant réduire leurs couts · Développement du marché des télécommunications d’entreprise avec l’augmentation du nombre d’entrepreneurs Menaces· Arrivée de marques low-cost crées par les autres grands opérateurs : Red, Sosh, B&You· Clients peu fidèles qui n’hésitent pas à

à mettre en place un restaurant ayant pour but d'attirer les clients (décoration plus moderne, nouveaux plats à la carte, concept haut de gamme...) et donc de rapporter du bénéfice grâce à leur concept. Être indépendant pour se démarquer est leur objectif, cela concerne donc une finalité financière. 3. Les problèmes essentiels liés à la création ou à la reprise d'un restaurant sont, le plus souvent, liés à la satisfaction des clients. En effet, les entrepreneurs doivent à la fois attirer la clientèle

PLAN  DE MARCHEAGE A) POLITIQUE PRODUIT * Qualité des produits : Le magasin contre temps propose des produits de moyen de gamme. * Caractéristiques des produits : les produits du magasin contre temps sont classifiés comme moyen de gamme car les produits ne sont pas trop excessifs, a la différence des produits haut de gamme qui ciblent des consommateurs aux revenus élevé les produits proposés visent une clientèle de toute catégorie socioprofessionnelles. * Style des produits :

Marque Leclerc (Cartouches) et fournisseurs personnels. * Respectueux de l’écologie. * Assortiment large et profond. * Le réaménagement nous a permis d’élargir notre gamme de produits. * Offre services : * Carte de fidélité : Elle propose un système de tickets Leclerc où l’argent est stocké ; le client peut donc utiliser cette carte ultérieurement pour n’importe quel achat. * Carte de paiement : La carte EDEL est proposée pour permettre aux consommateurs de pouvoir payer à

 Sephora est une chaîne de magasin spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et de parfums haut de gamme, appartenant au groupe de luxe LVMH. Elle s’est largement développée et est de nos jours implantée dans le monde entier, avec 567 magasins en France et plus de 1000 magasin dans le monde entier. Elle est leader sur son marché en concurrence direct  avec Marionnaud et disposait en 2010 d’une part de marché de 27%.  Implanté dans 25 pays, l’enseigne compte plus de 17 000 références

aujourd’hui. L’entreprise automobile telle qu’on la connait apparait en 1923 en proposant son premier véhicule nommé SEVEN. Elle décide de se spécialiser uniquement vers la construction de voiture dans les années 50. BMW est leader du marché haut de gamme du secteur automobile avec un chiffre d’affaire en constante évolution depuis plus de dix ans. Leur principal concurrent, AUDI, oblige constamment la marque à consacrer leurs efforts en recherche et développement. Cette forte notoriété ne serait

à la demande. L’occitane en Provence exploite ainsi les données comportementales de ses différents clients, afin de savoir lesquels sont le plus enclin à acheter, à une période donnée ou encore d’un certain montant. Là donc est tout l’intérêt d’un Marketing direct ciblé, il assure le service de continuité des boutiques, il permet à la fois d’entretenir sa clientèle au quotidien, de la fidéliser, de lui faire connaitre ses produits, de l’inciter à venir dans ses magasins, etc. … Nous avons donc

1. Quel est le segment de marché ciblé par cette entreprise, quelles sont les attentes sur ce segment ? Club Med se situe sur l’offre de vacances dans des villages haut de gamme multiservices, répartis un peu partout dans le monde (56 en Europe-Afrique, 11 en Amérique et 9 en Asie). Aujourd’hui, la clientèle ciblée est celle de familles aisées avec des enfants, pouvant se répartir en plusieurs catégories selon leur comportement en tant que vacanciers :  Les passionnés  Les explorateurs 


 Gestion
de
la
relation
client
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MS
2












































































































Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM