Fidéliser Client Haut De Gamme

des renseignements commerciaux auprès des agences de voyages et tour opérateurs • • Démarchage téléphonique Suivi administratif du service commercial : préparation, impression, envoi dossiers de presse, mailings commerciaux, mise à jour du fichier clients, suivi commercial des manifestations et déplacements commerciaux. • Mise à jour de base de données. Indispensable : Maîtrise de l’anglais 5 Fiche Signalétique de l’entreprise Raison sociale : SAS G.L.A International Nom de l’entreprise

tout au long de la chaîne de valeur (réservation, accueil, service, après-vente) ; - le capital structurel externe qui exprime la capacité de générer de la valeur par une dynamique relationnelle avec les parties prenantes soutenue par le capital clients, la marque, la notoriété et l'image, les réseaux externes, la labélisation ; - le capital structurel interne qui contribue de façon incontournable à la performance opérationnelle : l'innovation liée au service, les réseaux internes, les technologies

..............................................................................................................2 INTRODUCTION....................................................................................................................3 Les clients sortants.......................................................................................................7 Les besoins ...................................................................................................................9 Les motivations

GESTION RELATIONS CLIENTS – GRC La compréhension du client devient un objectif majeur pour le commercial dont le métier évolue. I. CONCEPT DE LA GRC La GRC consiste : * Pour une entreprise à construire une relation durable et profitable sur le long terme avec ses clients. * Cette relation est considérablement renforcer dès lors qu’elle est personnalisée. * Chaque client est traité de manière individuelle. * L’entreprise déploie des programmes relationnels sur sa clientèle

Etude de cas : Nespresso 1 Sommaire Analyse et diagnostic Brief o Historique o Positionnement de la marque o Son image Analyse o Nespresso o Les capsules Nespresso o Les consommateurs de café o Les clients o La communication antérieure o Le marché du café en France o La concurrence de Nespresso sur le marché de la dosette à café Bilan o Les chiffres-clés o Le mix-marketing Diagnostic o Les points forts o Les faiblesses o Les opportunités o Les menaces - - - Mise en évidence de

le client, ceci permet une augmentation du chiffre d’affaire et de la marge. Elle est indispensable pour donner une bonne image d’Auchan. C’est en conclusion indispensable pour rentabiliser de façon optimale le mètre carré et de répondre plus facilement aux besoins du client. APPLICATION 1 | 1) Chez le chausseur Raymon, l’offre de produits se situant entre – 45 € et 75 € représentent les 2/3 de la gamme. 11 % de la gamme a plus de 100 €. En revanche on constate que 73 % de la gamme du

Notoriété - Investissement Taux de croissance du secteur Menace des produits de Substitutions - Contre façon - Marque très haut de gamme (Ralf Lauren) - Marque d’une gamme moins importante Pouvoirs des fournisseurs - Prix des matières premières - Importance du produit - Groupe textiles puissants, pèse dans les négociations Pouvoirs des clients - Importance des achats - Influence - Menace L’état : - Droit du travail - Droit des affaires - Périodes de solde, promotion

positionnement par rapport à ses concurrents. Point de vente vivante et attractive. La vente est dynamique et active. Vendeurs perçus comme des conseillers, ce qui rend la force de vente performante. Grandes variétés de produits répertoriées par gamme et tous référencées. Une bonne adaptation face aux tendances et les nouveaux phénomènes de modes. Présence nationale et internationale avec 185 points de vente en France et des enseignes spécifiques dans chaque pays. Faiblesses Impossibilité de

favorisé l’achat de produits moins haut de gamme. De plus les ventes en ligne représentent une part du marché de plus en plus importante. Le marché de la bijouterie fantaisie est aujourd’hui très diversifié : il comprend des bijoux en argent, des bijoux de créateur, des bijoux de qualité inférieure. On peut définir trois niveaux parmi les revendeurs, de l’entrée de gamme au haut de gamme. . . -L’entrée de gamme est symbolisée par des boutiques

* Le chiffre d’affaires global du marché est de 718 millions d’euros. * Produit : * Le moyen de gamme ne fonctionne pas * L’entrée de gamme ne profite seulement qu’aux grandes surfaces * Le haut de gamme fonctionne * Gamme diversifiée (piscines, spas, …) * 5 catégories : piscine enterrée, hors sol, équipements, accessoires, produits de traitement * Large gamme de piscines : piscine enterrée, piscine hors sol, en kit… * Prix : * Prix de plus en plus diversifiés