Fidéliser Client Haut De Gamme

séjour tout compris dans des villages de vacances situés dans des endroits exceptionnels avec des activités multiples», avec une offre moyen/haut de gamme. • Afin de tenir compte de l’évolution du marché du tourisme et d’améliorer ses résultats, le Club Med a démarré une vaste opération de repositionnement depuis 2004 afin de pousser son offre vers le haut de gamme. • L’heure des 1ers bilans pour le Club Med a sonné … 2 1. L’analyse externe : « Un marché qui n’est pas de tout repos… » 3

solliciter le consommateur pour vendre => Ère de production. 1970 : - Guerre d’entreprises : «  qui vendra le plus au plus de monde » -Client passe de actif à avisé. -l’offre égale à la demande - Le marketing entre dans une démarche de séduction et tente de prouver que le produit répond aux besoins du consommateur - L’arrivée d’internet permet au client de devenir Roi car plus de connaissances et plus avisé. En lui permettant de comparer il devient exigeant 2014 : Entré dans le marketing

NESPRESSO ÉTUDE DE CAS t e n . s PROBLÉMATIQUE « Comment transformer un produit usuel, le café, en un produit haut de gamme ? » r u o c s u o t t e n . s PLAN Introduction r u o c s u o t I – Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II – NESPRESSO, un marketing mix reflétant son positionnement haut de gamme III – Stratégie de fidélisation à la marque Conclusion t e n . s r u o c s u o t I – NESPRESSO, UNE FILIALE

Nespresso : un capital client exceptionnel ! La célèbre marque Nespresso, filiale du groupe Nestlé est une marque qui donne l’exemple. Son succès, elle le vaut à sa stratégie de fidélisation. Nespresso a été la première marque à développer la notion de « club » : un club d’ « acheteur », un club de « dégustateur » qui confère à ses consommateurs, un service « exclusif ». Un club ouvert (plus d’un millier de membres) qui traite ces membres comme s’ils faisaient parti d’un cercle fermé. Ainsi

GESTION RELATION CLIENT : ACCORHOTELS « La relation avec le client s'établit au moment où nous produisons le service. » SOMMAIRE I L’entreprise II Contexte III Problématique IV Stratégie V Résultats VI Préconisations VII Conclusion

Allemagne, France et Royaume UnisDifférents types de consommateurs :-Jeune prêt à débourser de 100 à 200 euros -Autres : Prix moyen à 75-80 eurosAttentes des consommateurs variées :-Recherche d’autonomie-Recherche de nomadisme-Recherche de produits haut de gamme...Demande en croissance entre 2001 et 2002 (+ 7,4% de produits vendus)Attente de plus en plus forte de marques dites claim | Demandes essentiellement en Allemagne, France et Royaume UnisRecherche de prix moyen entre 75-80 mais de 100 à 200 euros

un bond grâce à la création d’un monde plus moderne haut de gamme. 2005 Près de 50 millions de produits Lacoste vendus dans plus de 110 pays. Sa visibilité s'est accrue en raison des contrats conclus entre Lacoste et plusieurs grand sportifs de tennis, mais également de golf, de voile et depuis peut des stars. 2006 Lacoste accorde des licences de sa marque à diverses sociétés. Afin d’améliorer et développer l’ensemble de sa gamme d’accessoires (parfum, maroquinerie). 2007 Lacoste

2010/2011 Mémoire Satisfaction du client dans le tourisme [Tapez le sous-titre du document] Aurélien Legroux Remerciement Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage Madame Laclaire pour l’accueil chaleureux et de l’intérêt qu’elle ma portée tout au long de la durée de mon stage. Je remercie également mon maître de mémoire Monsieur Longuépée pour le soutien apporté pour réaliser ce travail. Je remercie l’ensemble du corps enseignant de l’Universié d’Artois et surtout

de musique d’ambiance | 5- Positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent | Le jardin de Riquet | Castelprim | Assortiment | Large et profond | Large et profond | Prix | Milieu de gamme et haut de gamme | Entrée de gamme, milieu de gamme et haut de gamme | Communication | PLVRéseau social FacebookAffichage occasionnel | PLV | Services | Livraison à domicile Commandes par téléphoneComposition de corbeilles personnaliséesCarte de fidélité | Livraison à domicileCommandes

site internet corporate du Club med) UN POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME SUR LE MARCHE DU TOURISME MONDIAL La Marque Club Med est depuis sa création il y a 60 ans par Gérard Blitz et Gilbert Trigano, synonyme de rêve, de bonheur et de convivialité à travers le monde. Fidèle à son esprit pionnier, le Club Med réinvente sans cesse l’alchimie du bonheur pour devenir aujourd’hui le spécialiste mondial des vacances tout compris haut de gamme, conviviales et multiculturelles. Le concept du « tout compris