Fidéliser Client Haut De Gamme

de certains critères, chacun étant distinct l’un de l’autre et pouvant être choisi comme cible à atteindre à l’aide d’un mix spécifique Les 2 Marmottes se situe dans le marché du thé et des tisanes qui est un marché tous public axé sur le haut de gamme. L’objectif de la segmentation va être d’exploiter les opportunités du marché et de répondre aux attentes des consommateurs. Les principaux critères de la segmentation sont ceux liés aux consommateurs et à la consommation du produit. Afin de

MIMOUN, Pauline MONGODIN et Barbara TING 4G7 Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………4 Metro Cash & Carry I. Présentation de l’entreprise 7 A. Le fonctionnement de l’entreprise 8 B. La relation client 9 1. Une relation privilégiée 9 2. Une offre adaptée 10 C. Stratégie actuelle et innovations 10 II. Le système de fidélisation de METRO 12 A. La carte d’achat METRO 12 1. Principe 12 2. Conditions 12 3. Avantages 14 B. La

Club Med a du se démarquer de ses concurrents et pour cela il devait se définir au niveau de son positionnement afin d'avoir une image de marque définie pour les consommateurs. Ce nouveau positionnement permet d'atteindre un marché de niche (le haut de gamme) qui, si il est conquis, est plutôt sûre. Ils ont également mis en place des plans marketing ciblés ( comme par exemple la très récente campagne de publicité où l'on pouvait voir sur une scène de théatre une chanson très populaire ,typique des

différentes. C'est ce qui fait dire que l'homme a besoin d'avoir besoin. Cette théorie soulève un certain nombre de débat, on lui oppose notamment la fidélité à la marque car les distributeurs, il y a une démarche marketing qui vise souvent à fidéliser le client mais la théorie de l'éveil des besoins dit que le cerveau a besoin de changements, autrement dit c'est une théorie d'infidélité. Le besoin de stimulation amène les individus à être très sensibles aux nouveautés (ex : les produits Apple,.

Principale Couple 35-55 ans et plus Toutes catégories 15-55 ans et plus Homme 25-35 ans (Celio club : 30-40 ans) Femme 40 ans et plus Homme 15-60 ans Positionnement Moyen/Haut-de-gamme Moyen/Haut-de-gamme Entrée de gamme (Avec objectif de conquérir le moyen/haut de gamme avec Celio Club) Entrée de gamme Distribution Click&Mortar Franchises, succursales Centre de distribution à Lognes Logistique performante Click&Mortar Développement du E-commerce et internationalisation Click&Mortar

familles Fournier et Defforey 21% des ses investissements. L’objectif étant de gagner en 1969 Les supermarchés Promodès adoptent l’enseigne champion 1981 Carrefour lance sa propre carte de paiement : carte pass notoriété, en part de marché et en clients fidélisés. 1985 Lancement des produits a marques carrefour 1999 Fusion Promodès et Carrefour pour former le 1er groupe européen 2007 Convergence des enseignes Champion sous la marque Carrefour Market De même la transformation des magasins entraine

d’affaire du rayon est de 11 480 294 € pour l’année 2009. Le panier moyen du rayon est de 107,58 (gem : 278.10 €, pem : 38.30 €, photo : 35.60 €, télé : 107.50, informatique : 78.50) Offre de l’unité commerciale : L’offre est construite autour d’une gamme de prix et de qualité, l’offre commerciale s’articule autour des marques de distributeur et les produits de marque. L’offre produit est proposé soit en libre service ou en vente assistée Segmentation produit : classement par type de produit et par

Gestion de Clientèles Chapitre I : La mercatique centrée sur le client I – Le concept de mercatique La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs. Même si son

effectif qu'en 1986. Le concept Nespresso s'appuie sur une trilogie unique, gage d'une expérience incomparable d'un café d'exception : les meilleurs Grands Crus de cafés, les machines à espresso ingénieuses au design élégant et enfin, un service client hors pair. Car en effet, outre le système de machine à dosette, la grande particularité de Nespresso tient à son réseau de commercialisation. Les produits (machines au design innovant et Grands Crus de café sont commercialisés directement auprès des

animateurs et la plupart des postes a responsabilités (ex : chef de restaurant, drh,…) • Les GE (gentils employés) qui comprend les serveurs, les jardiniers,… ils peuvent etre saisonnier ou permanent. • Les GM (gentils membres) c'est-à-dire les client Le club med propose diverses formules, plus ou moins élaborées : • vol sec • circuit en groupe accompagné • l’autotour individuel (circuit en voiture avec pré-réservation des sites d’hébergements) Il est également possible d’organiser son