Fidéliser Client Haut De Gamme

              [LE  CAS  LONGCHAMP  :  LES   SACS  «  LE  PLIAGE  »]   Argumentaire  de  vente,    préparation  à  un  entretien  avec    un  client.   PREPARATION D UN ENTRETIEN Communiquer Phase initiale Notre présentation : - Commercial de Longchamp, nom. - Faire attention aux « 20 premiers » (20 premiers gestes, mots, expressions, etc.). : - Fondée en 1948 : sa longévité traduit un savoir-faire reconnu. - Une marque connue faisant parti du paysage de la maroquinerie de

Le lancement d’une voiture (BMW M5 2015) Fiche descriptive de produit : BMW M5 est une  voiture de sport hautes performances dans le segment haut de gamme premium. C’est la cinquième génération de ce modèle. Sa définition peut s’expliquer par l’intermédiaire de la motorisation, les liaisons au sol, l’aérodynamisme, la répartition des masses ou encore par son rapport poids/puissance de 3,3 kg/ch. La nouvelle BMW M5 est équipée de la fonction de départ automatisé (Lauch Control), la fonction

partie 1 : presentation de l’ACTION 1/ Le cadre de l’action a) L’enseigne Etam est une entreprise sociétaire, dont la dénomination sociale est ETAM ; elle diffuse une gamme de prêt à porter et de lingerie féminine, elle a été créée en 1916. Cette entreprise se situe au 57-59 Rue Henri Barbusse à 92110 Clichy. Son effectif est compris entre 50 et 99 salariés. C’est une société par actions simplifiée est en activité depuis

Sonia rickel, soco, | Clients/cibles | Petites filles à adolescentes | Jeune femme et femme | Petites filles à adolescentes, écolière et collégienne | Adolescente (collégienne, lycéenne), jeune femme et femme | Besoin/utilité | Accessoires de mode, tendance, facile à porter, fan | Joaillerie ultrachic, rare, les femmes de cet âge veulent un bijou hors du commun, phénomène de mode | Accessoires de mode, pouvoir s’identifier, pratique, fan | Avoir un sac haut de gamme, rare, appartenir à une classe

additionnel, supplémentaire. | Panier moyen | 65 euros | Clientèle type | Cœur de cible H/F 15-25ans | Image de marque | Nous orientons notre magasin vers des produits de la mode pour nous différencier de la concurrence haut de gamme. | Moyen de fidélisation | Carte courir | Présentation de l’action Opération VPP Very petit prix Rayon concerné : Sneackers (chaussures) Nike, Timberland ancienne collection. Origine de l’action: Habituellement,

Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation pour l'entreprise 1 2 2 3 3 4 5 6 7 7 8 8 9 9 9 11 11 12 13 15 16 17 18 18 CHAPITRE 2: STRATEGIE DE FIDELISATION 1. Règles a respecter

Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein de SHERATON Casablanca A) Référentiel client: B) Le journal de fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très

Achat vente négociation Bang and Olufsen Cree en 1925 par Ban and Olufsen • Le 21 octobre 2008 Bang & Olufsen réduit ses effectifs mondiaux de 11% Le fabricant danois de produits audio-TV haut de gamme va supprimer 300 postes dans le monde, dont 165 par licenciements secs. Déficitaire, le groupe a décidé de mettre un terme à sa diversification pour se concentrer sur les produits rapportant le plus.   | | | | Bang & Olufsen

pour un système de management de la qualité. Objectifs de l’entretien de vente avec Claude Dupuy Il faut qualifier préalablement l’enjeu de l’entretien : ❖ Est-il question de fidéliser un client ? ❖ De régler un litige ? ❖ De découvrir un prospect ? ❖ De gagner un nouveau client ? Et se fixer des objectifs ambitieux, réalistes et profitables pour la société. Il est alors important de différencier : • Les objectifs qualitatifs, liés à l’image, à la satisfaction

l’entreprise s’implique dans le respect de l’environnement) Apporte de la confiance et de la part de client Créateur de qualité Position ciblée Fixation des prix de vente plus élevés (rapport qualité/prix) Notoriété L’hôtellerie NPC - La capacité d’hébergement de la région se concentre principalement sur deux zones : la côte d’Opale et la métropole lilloise. - Offre faible dans le segment moyen et haute gamme par rapport à la moyenne des provinces françaises. Les entreprises du secteur souffrent d’une