Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

Générale : Depuis 2002, période à laquelle le Club Med a connu une forte crise de récession, le groupe sest investi dans une véritable politique de changement pour améliorer ses parts de marché auprès de la clientèle. Il sest donc engagé dans un nouveau positionnement pour cibler une clientèle plus exigeante à la recherche de vacances dexception. Ainsi, ce groupe sest spécialisé dans lhôtellerie de luxe (4 et 5 tridents) grâce à des partenariats avec Accor et des clubs de vacances convivial

crise économique sur le tourisme balnéaire en France ? Plan Introduction p. 2 I. Le tourisme balnéaire en France 1. Historique 2. Le tourisme balnéaire aujourd’hui p.3 II. L’impact de la crise économique 1. La tendance actuelle p.6 2. Sur le tourisme balnéaire de luxe 3. Sur le tourisme balnéaire en plein air III. Où en sommes-nous et où va-t-on ? 1. Etat des lieux à la Grande Motte p.11 2. Le développement durable 3. L’avenir du tourisme balnéaire Conclusion

Contexte L’annonceur est « la mission val de Loire » à la demande du préfet de la région centre et des conseils généraux du centre et du pays de la Loire. Objectifs opérationnels • Conquérir et fidéliser les clientèles des marchés étrangers • Fidéliser les clientèles du marché français et des marchés européens de proximité • Favoriser la circulation entre les sites et accroître la durée des séjours • Mobiliser les habitants et professionnels régionaux

France, et le positionnement et la stratégie du groupe Accor. - FORCES Présence sur le plan international L’enseigne existe depuis plus de 40 ans : symbole de qualité Forte politique de fidélisation - - OPPORTUNITES Augmentation du tourisme d’affaires: Il s’agit d’une nouvelle cible à attirer. Mise en place de la réservation d’hôtels en ligne - FAIBLESSES Offre axée sur la gamme économique Forte intensité concurrentielle Multiplicité des marques La diversité des gammes et marques

MOUSSAFIR ESSAOUIRA 1. La fiche technique de l’hôtel  2. Organigramme de l’hôtel 3. Les différentes missions du stage CHAPITRE 3 : Thème : La qualité de service chez IBIS 1. Enquête de satisfaction client 2. Qualité du service clientèle 3. La certification Bibliographie

relativement peu développée dans le département aussi espérons nous attirer et fidéliser notre clientèle. 2- ACTIVITE – METIER ( Encouragés par la vague du développement durable et du retour au tourisme vert nous avons décidé, en tant qu’amoureux du cheval et de la nature, de faire partager notre passion aussi bien aux néophytes comme aux spécialistes. Notre métier se tourne donc en toute logique vers le tourisme de loisirs équestre. Notre activité s’adresse en premier lieu aux citadins

place de leader et sa notoriété sur le marché des clubs de vacances ? 1 - DIAGNOSTIC Structure du marché Marché générique : tourisme Marché support : voyages Marché principal : clubs de vacances 1.1 Analyse externe Les opportunités et menaces du marché des clubs de vacances Opportunités Menaces Environnement économique - Marché important - Explosion du tourisme mondial - Ralentissement économique - Chômage - Concurrence des séjours low cost Environnement socioculturel - Baisse du

luxe, la clientèle principalement visée est une clientèle d’affaires. L’offre est donc très ciblée, l’hôtel devant répondre à une demande exigeante. Depuis son ouverture il y a 4 ans, la stratégie commerciale de l’hôtel a énormément évoluée. Les trois composantes du plan de marchéage : produit, prix, communication ont sans cesse étaient réévaluées. Malheureusement, très peu de budget était consacré à la communication, aucune opération de marketing direct n’était réalisée. La clientèle ciblée était

adaptés pour la clientèle et par rapport aux autres boutiques du centre ville. En période de noël le magasin est ouvert les dimanches car cette période et la plus importante de l’année. Le magasin comprend un effectif de 13 personnes ou la pyramides des âges y est très homogène. * Quelques chiffres : MARIONNAUD Aix en Provence a réalisé un chiffre d’affaires annuel de 1 599 941€ en 2008 ce qui représente une perte de 14% du chiffre d’affaire par rapport à 2007. * La clientèle de Marionnaud 

hôtels, pour devenir leader sur le marché de l’hôtellerie économique. Pour devenir leader sur le segment des hôtels économiques bio. Marché de l’hôtellerie : Marché complémentaire : Lit, service hôtelier Marché substitut : camping, résidence de tourisme Le marché : * Part de marché des principales chaînes hôtelières intégrées en France : enseigne | PdM volume | PdM relative | Position concurrentielle | Ibis (Accor) | 15.7 % | 1.8 | Leader | Mercure | 10.6 % | | | Formule