Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

client et la maintenance préventive et curative. Il peut exercer son métier aussi bien dans des entreprises spécialisées en maintenance informatique que dans des entreprises non spécialisées mais utilisatrices d’informatique et auprès de tout type de clientèle allant de la grande entreprise au particulier. Il prend en charge le support technique auprès des utilisateurs et apporte des solutions aux différents problèmes qu’ils rencontrent dans l’utilisation des moyens informatiques. •         Les exigences

La stratégie du Club Med Inès Dumoulin – Fayçal Bacha 18/03/2010 Sommaire Introduction 1 I – Le marché du tourisme 2 1 – L’évolution du marché du tourisme 2 2 – Les éléments influents sur l’activité 3 3 – La typologie du consommateur 3 4 – Les 5 forces de Porter 4 a – Barrières à l’entrée 4 b – Produits de substitution 4 c – Pouvoir des fournisseurs 5 d – Pouvoir des clients 5 5 – L’analyse PESTE 6 a – Politique : 6 b – Economique : 6 c – Socioculturel : 6 d

devenu, de plus en plus, un élément-clé de leur stratégie marketing. Quant aux groupes-cibles, leur acceptation ne cesse de croître, elle aussi. C’est surtout vrai pour les opérations de MD, p. ex. le publipostage personnalisé pour le suivi de la clientèle. A l’heure où le flux d’informations ne cesse de grossir, un nombre croissant d’entreprises et de consommateurs reconnaissent la valeur d’un message ciblé et personnalisé. Préjugé n° 3: le marketing direct coûte cher. Certes, le savoir-faire

grand syndicat de la profession, Sophie Huberson fait le même constat: "le tourisme de proximité était favorisé depuis la crise de 2008. Mais aujourd'hui, même ce tourisme est devenu difficile. Certaines familles peuvent payer un ticket d'entrée à 12 euros pour un parc régional, mais pas 70 euros pour un grand parc". La crise pèse sur les chiffres de fréquentation En 2013, le numéro un européen Disneyland Paris a vu sa clientèle reculer de 7%, soit 1,1 million de visiteurs en moins, et ses hôtels perdre

habitudes de consommation, et développent des stratégies pour nous séduire et nous fidéliser. Unique objectif : doper les ventes ! Ce domaine diversifié et évolutif est la chasse gardée des diplômés des grandes écoles de commerce et des titulaires de masters en marketing. Le marketing réunit l'ensemble des techniques permettant de d'ajuster l'offre produit d'une entreprise aux attentes des consommateurs. Objectif : fidéliser les clients et développer les ventes. Les facettes du marketing : Pour élaborer

d’amélioration de la qualité avant de liée ce dernier avec le secteur touristique afin d’avoir des informations beaucoup plus pour l’intégration exigé de ce processus dans ce secteur¹. Dans le domaine du tourisme, le rôle de la qualité en tant qu’instrument concurrentiel acquiert une importance croissante. La clientèle s’avère de plus en plus exigeante. Elle s’attend à trouver dans des endroits ou elle se rend des produits et des services qui répond aux standards internationaux ainsi qu’un accueil et un service

aussi un bel atout pour les TPE et PME qui ont plus de facilité pour embaucher et collaborer à l’international. Le Chiffre d’affaire sur la toile entre 2000 et 2009 a été multiplié par 35 avec un engouement pour ce mode d’achat, surtout pour le tourisme et le marché High Tech. Malgré une évolution très rapide, on note une progression du CA de moins en moins dynamique, en 2006, le CA augmentait de 33 % alors qu’en 2009, on relève une hausse de 11 % b- Profil des nouveaux E-commerçants

essayé de limiter le travail à deux Le cycle Expenditure (dépenses) Le cycle payroll ( salaires) Le présent rapport sera structuré de la manière suivante : Je traiterai en premier lieu la conjoncture économique actuelle du secteur du tourisme et de l’hôtellerie au Maroc ainsi que la présentation de l’hôtel Sheraton Casablanca où je parlerai de son historique, son positionnement comparativement aux autres hôtels et son système d’organisation. Le premier chapitre sera consacrée

relation client www.coursmix.com PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix LE PROCESSUS DE CHOIX

 AGENCES DE VOYAGES & E-TOURISME : Comment les agences de voyages peuvent-elles concurrencer Internet et reconquérir des clients ? Mémoire en vue de l’obtention du Certificat d’Etudes Politiques Spécialité Intelligence Economique de l’Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier Dieu, car sans lui, rien de tout cela