Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

EXERCICE 1 : REFLECHISSEZ ET DISCUTEZ Les personnes ci-dessous sont toutes des professionnelles du tourisme. Répondez aux questions suivantes pour définir les différentes professions. Où travaille-t-il ? Que fait-il ? C’est un pilote / un agent de sécurité / un contrôleur aérien. (Entourez la bonne réponse) Où travaille-t-elle ? Que fait-elle ? C’est la réceptionniste / la gouvernante / la directrice. Où travaille-t-il ? Que fait-il ? C’est le sommelier / un serveur / un cuisinier. Où

grands acteurs touristiques mondiaux. Dossier Palaces – octobre 2010 Rédaction Stéphane Jaladis Office du Tourisme et des Congrès de Paris UN MARCHE EXCLUSIF Les hôtels historiques Paris compte 7 palaces qui se sont accordé cette appellation en raison de leur histoire et de leur localisation mais aussi d’une reconnaissance implicite de la clientèle et des professionnels du tourisme. Ce cercle compte : - Le Bristol Le Crillon Le Fouquet’s Barrière Le George V - Le Meurice Le

Touristique Rhône-Alpes, sur saisine du Service Tourisme de la Région. La coordination de cette réflexion, confiée au cabinet ADOC, a été assurée par Hugues BEESAU et Christine TISSOT, appuyés par un comité technique de pilotage composé : • du service Tourisme de la Région Rhône-Alpes, • de la direction du développement du Comité départemental du Tourisme de l’Ardèche, représenté par Vincent ORCEL, • de la direction du développement Comité départemental du Tourisme de l’Isère, représenté par Eric LECOQ

janvier 2010, les émetteurs de coffrets devront s'aligner sur le droit du tourisme, au même titre que les agents de voyages. Ils devront s'immatriculer auprès d'Atout France, le registre national des opérateurs, pour plus de transparence. Plus intéressant pour les consommateurs, ils devront disposer d'une garantie financière de 100.000 euros minimum de façon à pouvoir faire face en cas de litige. L'article L.211-17 du Code du tourisme, que devront désormais respecter les émetteurs de coffrets, pose le

concurrentiels de la firme B. Capacités de l’entreprise 1. Position actuelle et future de l’entreprise 2. Audit interne: evaluation de la capacite concurrentielle de l’entreprise C. Analyses de portefeuille INTRODUCTION Le tourisme est le premier secteur d’activité en France devant l’industrie pétrolière. Il représente 116 milliards d’euros, soit 7.4% du PIB. Malgré que ce secteur ait connu ces derniers temps un ralentissement sans précédent, en raison d’une instabilité internationale

pas le jeu à l'arrivé des clients SMARTBOX (problèmes de réservation, supplément de paiement ...). Mais l'entreprise SMARTBOX à mis en place des solutions pour gérer ce problème : don d'un avoir pour les clients déçus, enquête de satisfaction...  Clientèle : MENACE FAIBLE o Pouvoir de négociation relativement faible. Il augmente légèrement lorsque leur satisfaction n'est pas comblée à cause de mauvaises prestations. Mais il tend a augmenter durablement avec la nouvelle réglementation.  Produits

Table des matières I. INTRODUCTION 3 II. SWOT 4 1. FORCES 4 a. Histoire 4 b. Finance 4 c. Stratégie 4 d. Notoriété 4 e. Mix Marketing 4 2. FAIBLESSES 5 a. Clientèle 5 b. Produit 5 c. Prix 5 d. Image 5 e. Distribution 5 3. OPPORTUNITÉS 5 a. Marché 5 b. Environnement socio-culturel 5 c. Environnement technologique 5 d. Environnement économique 6 4. MENACES 6 a. Marché 6 a. Environnement socio-culturel 6 b. Environnement économique 6 III. PROBLEMATIQUE 7 IV. STRATÉGIE MARKETING

doit être en cohérence avec les objectifs définis dans la stratégie commerciale à partir des besoins identifiés. Une prospection peut avoir différents objectifs commerciaux : augmenter les ventes en volume et/ou en valeur, conquérir une nouvelle clientèle, présenter un nouveau produit ou service, gagner des parts de marché sur ses concurrents, reconquérir ou réactiver d'anciens clients… Ces objectifs sont complémentaires et il est donc nécessaire de les hiérarchiser. B) Identification de la cible

semi-résidentiel 5.Sur-mesure/banqueting 6.Offres sport professionnel 7.Show-room 8.Pauses 9.Café d’accueil V.Les clients en hôtellerie A.Avec qui on négocie ? 1.Les entreprises 2.Les associations 3.Les organismes de formation 4.Les particuliers 5.Les groupes tourisme 6.Les intermédiaires B.Quelles typologies ? C.Les pouvoirs des clients VI.Les outils des commerciaux en hôtellerie A.Le guide d’entretien commercial B.Le devis C.La proposition commerciale D.La brochure commerciale E.E-mailing F.Logiciels VII

• A son environnement proche ... ❖ cherchant à communiquer, à occuper le Terrain. OBJECTIFS Asseoir les structures du Club sur : ❖ la qualité de l'accueil ❖ la satisfaction de l'adhérent pour le fidéliser, ❖ la recherche de nouveaux membres, ❖ la recherche la fidélisation d'annonceurs, de partenaires, de sponsors ❖ 1a communication par l’information, l'événement, l'innovation, l'animation. P. S. Prévoir en début