Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

dirigée conjointement par les deux gérants, qui sont également chefs de produits. Autour de ce noyau de base gravitent des accompagnateurs travaillant en free lance mais avec qui Glob'Aventures s'efforce de travailler régulièrement de façon à les fidéliser. Votre mission Tout en tenant compte de l'existant, des améliorations pourraient être apportées dans l'organisation et le fonctionnement de Glob'Aventures. Eisa Maillart et Colas Bouvier vous demandent d'y réfléchir et de leur faire des propositions

L’environnement touristique international Etude de cas : Hôtellerie internationale – Chaînes hôtelières Travaux de semestre de l’Ecole Suisse de Tourisme (EST), 3ème semestre Année académique : 2009/2010 Nom de hôtelière CA Collaborateurs Siège Site web la chaîne Hilton Worldwide 8,2 milliards de US$ (chiffres 2006) Plus de 130'000 Beverly Hills, Californie, USA http://www.hiltonworldwide.com Histoire et développement de l’entreprise L’histoire des hôtels Hilton commence en 1919 lorsque Conrad

Mercatique BTS VPT BTS VPT volume 1 LYCEE TECHNIQUE PROFESSIONNEL CLOVIS HUGUES AIX EN PROVENCE 18 mai 2007 Enseignant, Braghieri Laurent Version du document : mardi 19 juin 2007 20:45:48 Mercatique du Tourisme BTS VPT volume 1 Table des matières Mercatique BTS VPT CHAPITRE I ................................................................................................................................................................. 7 LES CONCEPTS DE BASE ...............................

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INTRODUCTION J’ai effectué mon stage de fin d’études au sein du groupe ACCOR en tant qu’assistant Marketing/Promotions pour la marque Sofitel à Evry, siège social du groupe. Particulièrement intéressé et concerné par le monde de l’hôtellerie et du tourisme, le fait de pouvoir évoluer au sein du groupe ACCOR, leader européen de l’hôtellerie et groupe mondialement reconnu, constituait pour moi une véritable opportunité. Par ailleurs, la mission que l’on me proposait dans le service Marketing/Promotions

Grande idée n°1 : 2 – 3 arguments avec exemplesIdée 1 : mettre une politique de prix différencie -Permet de fidéliser les consommateurs : un client satisfait du prix qui lui est proposer et du produit donner par l’entreprise aura tendance a revenir EXEMPLE : SNCF propose des -attirer les clients : s’adapter a tout types de clients , ciblés la clientèle EXEMPLE : TOURISME -gestion optimale des capacités et des prix en temps réel hotellerie Avantages : permet de maximiser les ventes en évitant

la première partie sera axée sur l’historique de l’hôtel mais aussi de la chaine, sa situation, son environnement géographique et pour finir le déroulement de ma formation. La dernière partie portera sur une implantation d’un room service. Notre clientèle étant formée a 75% d’hommes d’affaires arrivant souvent après les horaires de fermetures du restaurant. Je vous démontrerez durant cette deuxième partie qu’il est plus rentable pour l’hôtel d’offrir ce service plutôt que d’augmenter l’amplitude horaire

années 80, un véritable marché : - 300 parcs de loisirs en Europe, - 50 en France, - 10 grands parcs d’envergure nationale ou internationale, - Un trio de tête en France avec Disneyland Ressort Paris, le Futuroscope et le parc Astérix. - Une clientèle globale qui passe de 1 million de visiteurs en 1987 à 6 millions en 1995. Le marché des parcs de loisirs connait un réel succès et la multiplication des zones d’exploitations en fait un marché à maturité en 2011. Le Futuroscope participe aux

18 FORMATION DU PERSONNEL 19 QUALITE DU SERVICE CLIENTEL 20 MISSION DU SERVICE CLIENTEL : « transformer un pépin en pépite » 21 COMMENT TRANSFORMER UN PEPION EN PEPITE 23 QUELQUES

toute la gestion et l’organisation de l’entreprise. IPC fournit jusqu’à 20 000 clients tous secteurs confondus tels que les collectivités publiques, l’enseignement, les centres d’accueil, l’univers médical, l’univers des activités de loisirs, le tourisme et métiers de bouche, service de l’état, agriculture, l’agroalimentaire, ateliers, services techniques, etc…, qui utilisent des produits d’hygiène et/ou d’entretien. Du côté de la logistique nous avons un entrepôt de 4 000 m², situé proche de