Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

| |Clientèle satisfaite des prestations offertes | | 2. Diagnostic externe |OPPORTUNITES |MENACES | |Parc destiné à promouvoir le tourisme dans la région |L’exigence des

produits…. En sachant que l’oenotourisme est la communication directe avec les clients finaux, la communication gratuite, un vrai vecteur d’image et notoriété pour la fidélisation de client en dehors des chais, qui développe la vente directe face à une clientèle qui a un forte pouvoir d’achat, afin de développer la trésorerie. De côté des chinois, ils ont aussi envie de connaitre le vin français, un centre culturel du vin français à Pékin est mis en projet par la volonté des chinois et soutient technique

groupes stratégiques 23 III. Le diagnostic interne 26 A. L’avantage concurrentiel 26 B. Les ressources et compétences distinctives 26 Les ressources et compétences distinctives dans la stratégie ACCOR 26 IV. Conclusion 29 A. Une clientèle fidèle 29 B. Les résultats d’Ibis 29 I. Présentation de la chaîne Ibis La chaîne d’hôtels Ibis appartient au groupe Accor, leader européen dans le domaine de l’hôtellerie. A. Le groupe Accor Le groupe Accor, en sa qualité de

. . . . . . . . . . . . . . . . . .24 L’audience : les grands enjeux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 • Connaître . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 • Fidéliser son audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 • Animer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 • Enrichir . . . . . . . . . . . . . . . . . .

CLUB MED MONTE EN GAMME Année 2006/2007 SOMMAIRE Introduction................................................................................................................ p. 2 I. Environnement du problème A. Analyse externe du marché du tourisme 1. Eude de l’offre 2. Etude de la demande 3. Etude de l’environnement 4. Opportunités et menaces du secteur touristique p. 4 p. 4 p. 4 p. 6 p. 7 p. 7 B. Eléments internes au Club Med 1. Historique du Groupe 2. Stratégie du Club Med 3. Diagnostique

principaux acteurs du secteur……..……………………………….………..………….5 C. Les clés du succès…………..…………..…………………………………………………………5 II. L’entreprise Smartbox®..………………………………………………………..……………………....7 A. La présentation de Smartbox®………………………………………….……….…….……..7 B. La clientèle……………………………………….……….……..........................................8 C. Les stratégies de l’enseigne…………………………………………………………………….8 D. La politique marketing………………………….………………………….…………………….9 III. Annexe 1 : Exemples d’entreprises présentes sur le marché

généralement situé hors de la zone de chalandise | -souvent présence de fleurs coupées chez les concurrents | -entreprise à forte évolution (grande superficie donc chiffre d’affaires en hausse) | -flux client diminué dû aux concurrents directs | -clientèle fidèle | -forte concurrence dans un périmètre de 15 km | * Forte concurrence ce qui impact sur le flux client et donc sur la chiffre d’affaires D) Plan de communication La communication se fait en interne et en externe : -interne :

Véronique Ishir 2002 Table des matières Remerciements 2 Premier volet : le tourisme 2 Introduction 2 1. Définitions 2 1. 1. Définitions générales 2 1. 2. Définitions du tourisme et de l’eTourisme 2 1. 2. 1. Le tourisme de loisirs 2 1. 2. 2. Le tourisme de la santé et du bien être. 2 1. 2. 3. Le tourisme durable 2 1. 2. 4. Le tourisme d’affaires 2 1. 3. eTourisme 2 1. 4. Stratégie Internet

Le secteur du tourisme d’affaires est en pleine croissance, plus de 3 % par an, on peut donc noter que le tourisme d’affaires possède un enjeu économique des plus importants dans son secteur. C’est le marché touristique le plus générateur de chiffre d’affaires par séjour et par client. Dans une première partie, nous allons définir brièvement le tourisme d’affaires avant d’aller au cœur du sujet. Par la suite, nous allons distinguer la différence entre le tourisme d’affaires et le voyage

présentation du groupe RTS ainsi que la présentation du secteur de tourisme au Maroc. La deuxième partie étant empirique contiendra l'analyse de l'environnement de l'agence pour détecter les problèmes à régler ainsi que la démarche adoptée pour répondre à problématique. Partie I : Présentation de l’entreprise : RTS 6 1. Présentation générale Créée en 2009. Son expertise en tourisme d'affaires et valeurs, ont rapidement fait de RTS l'une des