Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

 MATRAND  -­‐  A.  PIQUEMAL   IATU  –  Bordeaux  3  –  Master  2  AGEST   Mise  en  œuvre  d’une     stratégie  de  développement       du  tourisme  d’affaires       Office  d e  Tourisme  d e  la  juridiction   de  Saint  Emilion   Sophie  BEGUE   Laura  ESCALONA   Audrey  DELAS   Pauline  GOURVIL   Astrid  MATRAND   Audrey  PIQUEMAL    

cibles La clientèle Ibis est divisée en deux : * Ibis vise en semaine, les professionnels (commerciaux, VRP, cadres qui se déplacent fréquemment...) = la clientèle d'entreprise * et le week-end, une clientèle loisirs de particuliers (également en période de vacances) Les segments marketing exploités par Ibis sont la clientèle affaires et la clientèle loisirs. Une politique commerciale adaptée a été mise en place pour chacune de ces clientèles en vue de les fidéliser. C/ Les objectifs

servis qu'à certaines heures de la journée, cela doivent être clairement indiqué sur le document affiché) -Une proposition de cinq vins au minimum (quelque soit le flacon) - Le ou les panneaux de licence -Le panneau de classement »restaurant de tourisme » (uniquement si vous en avez fait la demande) -Les modes de règlement refusé. Dans l’établissement le client doit trouver : -Le prix d’un plat s’entend TTC La mention « prix net ou prix net service % compris doit être indiquée. -Les indications

années se poursuit, autant dans la banque que dans l’assurance. Les besoins des acteurs, évoluant dans un marché très concurrentiel, sont bien réels. Cette population reste très volatile. Les enjeux sont donc très clairement d’attirer mais aussi de fidéliser car le turnover reste très important. D’autre part les fonctions support. Le secteur connaît une importante évolution des normes réglementaires, avec notamment l’entrée en vigueur le 1er janvier 2013 de la réforme Solvabilité 2 pour les acteurs de

personnes qui n’ont jamais fréquenté Glisséo Conatif  Inciter le grand public à se renseigner sur le concept Glisséo, et à découvrir des activités. Inciter la presse à relier toutes les informations concernant toutes les activités nautique. Fidéliser la clientèle et créer du buzz. Les cibles  Il faut toujours les hiérarchisés, quantifié, qualifier Cible principale Les résidents de la C.A.C, sans distinction hyper importante, ni d’âge, ni sexe, ni CSP. Centralisation de multiples loisirs,

INTRODUCTION L'époque de la renaissance était le point de commencement du tourisme grâce aux Voyages de grandes découvertes par les européens en vue de conquérir le monde. Depuis les motifs de voyage se multiplièrent et seuls les élites et les aristocrates Pouvaient se permettre de parcourir le monde en quête de nouvelles richesse à exploiter. Vers les XIVe siècles les tendances de grands voyages tendait vers le  « tourisme de Masse » ou grâce aux congés payés et a la naissance des moyens de transport

d’une heure en cas de crevaison (accident ou vandalisme), conseil téléphonique 24 heures sur 24 pour trouver votre chemin ou l'hôtel le plus proche... 300 000 acheteurs bénéficient déjà de cette assurance, gratuite pour tout achat de pneu de la gamme tourisme. Une trouvaille qui, depuis octobre 2003, permet à Bibendum de se distinguer sur un marché plutôt terne et de justifier des prix supérieurs de 10% à ceux des concurrents. L'effet sur les ventes? Fidèle à sa réputation, la très discrète firme auvergnate

Opérations de partenariat 49 Annexe 4 : Etude client réalisée online 50 Annexe 5 : Exemples de communication presse et internet 56 Note de synthèse Le choix de ce sujet a été motivé à la fois par rapport à un intérêt prononcé pour le marché du tourisme et du loisir mais aussi par curiosité, face à la montée spectaculaire d’une petite entreprise de moins de 10 salariés il y a 4 ans et qui se retrouve aujourd’hui avec 140 collaborateurs et qui génère près de 45 millions d’euros de chiffre d’affaires

contre l’obésité et la « malbouffe » en 2010 -Multiplication des réglementations - Recul du chômage Economique - Crise en 2009 ce qui a entrainé un retour du chômage (+ de 9%) -Faiblesse de l’euro = favorise le et une baisse du pouvoir d’achat tourisme - Augmentation du budget lié aux dépenses alimentaires - Hausse du prix des matières premières Environnement Opportunités Menaces Le marché Le-Lemacro-environnement temps consacré au déjeuner à diminué. Il est passé de 1 heure 38 en 1975 à

direct sur la clientèle touristique présente à l’hôtel. Sa situation géographique est attractive car l’hôtel est situé entre 3 axes routiers importants. Ce qui implique un « captage » de la clientèle provenant du nord de la France, de la Belgique, du Royaume Uni avec l’Eurotunnel de Calais. En effet, l’accès a l’hôtel de la clientèle anglophone est favorisé grâce à l’autoroute A16, directement accessible à la sortie de l’eurotunnel. Quant à l’autoroute A1, elle permet à la clientèle belge de séjourner