Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

du Nord et au Moyen Orient. Moderne et ouvert à l’extérieur, il bénéficie d’un emplacement stratégique, il fait parti de la zone Méditerranée/Atlantique, une des premières destinations du tourisme mondial et se trouve à proximité du plus grand marché émetteur au monde, en l’occurrence l’Europe. Le tourisme est aujourd’hui la première source de recettes d’exportations bien devant l’automobile, la chimie, l’alimentation, l’informatique, le pétrole. Il met en jeu des investissements considérables

vin tant au niveau national qu’international * Développement du marché du vin dans le monde entier avec l’émergence de la production des pays du Tiers-Monde * Le vin attire de plus en plus une clientèle de jeunes cadres (30% du marché mondial) * Montée en gamme du marché du vin * Le tourisme œnologique explose | * Le marché intérieur ne récolte que des cols qui n’ont pas été vendus à l’export * Aujourd’hui la consommation du vin est devenue plus occasionnelle que dans les années 80

service à la clientèle impeccable. La société emploi plus de 3100 personnes et reçoit au-delà de 6,3 millions de jours de visite annuellement[2]. Au Québec, elle possède le mandat de gérer 22 parc nationaux avec le parc marin du Saguenay–Saint-Laurent exploité conjointement avec le gouvernement fédéral en plus du réseau des 15 réserves fauniques ainsi que la Sépaq Anticosti. On doit également ajouter le secteur touristique composé de 10 établissements qui accueillent une clientèle variée. Bref

Introduction Le secteur du tourisme au Maroc, représente une ressource primordiale pour le royaume jusque vers le milieu des années 50, il existait au Maroc un tourisme de grand standing : des villes comme Marrakech, Tanger, Agadir, représentaient déjà a cette époque des centres recherchés et bien classés au sein du tourisme mondial. Le Maroc a tenté, depuis l’époque suscitée d’attirer les investisseurs étrangers en mettant à leur disposition un environnement favorable à leur

AIX-MARSEILLE II Faculté des Sciences Economiques et de Gestion CEDERS « LE DEVELOPPEMENT DES DEMARCHES QUALITE ET DE LA NORMALISATION DANS LE TOURISME : UNE IMPLICATION DE PLUS EN FORTE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE» (Exemple de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence) Mémoire de DESS DESS en « ECONOMIE ET GESTION DU TOURISME » Réalisé par : ROY Céline Sous la direction de : M. Claude LACAZE Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE SOMMAIRE REMERCIEMENTS .

différenciation des produits marocains avec d’autres pays. * Pouvoir des fournisseurs : pouvoir de négociation limité, réputation à l’étranger pas assez bonne pour attirer les IDE. Remarque : - Aujourd’hui, le Maroc table surtout sur le tourisme. La preuve, les recettes du tourisme ont embelli ces dernières années. - Pour les IDE, l’Etat marocain essaie d’investir dans les infrastructures de base afin d’attirer les IDE. * Pouvoir des clients : Concentration des échanges marocains autour de l’U.E ce qui

............................................................................... 10 Tarif des chambres : ...................................................................................................................................... 10 La clientèle : .......................................................................................................................................................... 11 Les membres : .......................................................................

entrantes. Les principales applications de business-to-business de télémarketing comprennent la vente à des comptes existants, sortant de développement nouveau compte, le traitement des commandes entrantes et la manipulation d'enquête, service à la clientèle, et en soutenant le champ existant force de vente. Comme les coûts des ventes sur le terrain continuent de grimper, les entreprises utilisent le télémarketing comme un moyen de réduire le coût de vente et de donner une plus grande attention aux comptes

* Le groupe Accor se dirige vers un management durable qui tient compte du développement durable dans tout ses processus dans le programme « earth guest » et « plant for the planet » ..etc * Le groupe a crée des partenariats afin de fidéliser sa clientèle : avec les compagnies de transport (Air France, Delta, Alitalia, Czech Airlines, American Airlines, Japan Airlines, Qantas, Cathay Pacific, Air New Zealand, Thaï Airways), des sociétés ferroviaires (SNCF et Thalys) et des sociétés de location

problématique, les objectifs ainsi que la méthodologie suivie pour effectuer mon étude. Enfin, dans la dernière partie j’essayerai d’analyser les besoins des agences et du service proposés par la RAM et de suggérer des recommandations pour fidéliser les agences et améliorer les services et ventes. I- Histoire et évolution de Royal Air Maroc : Royal Air Maroc est la principale compagnie aérienne marocaine et la deuxième en Afrique après South Africain Airways. Royal Air Maroc est actuellement