Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

La commercialisation des produits et des destinations touristiques : en quoi Internet change-t-il la donne ? _________________ Etude réalisée à la demande de la Direction du Tourisme, Ministère du Tourisme Avril 2007 François VICTOR Cabinet Kanopée Sommaire Introduction ...............................................................................................3 Panorama général de la réservation en ligne ........................................9 1. Les fondamentaux de la distribution

compétences théoriques acquises au cours de ma formation à l'IEFT mais aussi de découvrir le monde du tourisme d'un point de vue professionnel. En intégrant le groupe Travel Factory, mon objectif principal était de découvrir les différentes facettes d'un tour opérateur on line : le fonctionnement, les stratégies, la conception des produits. En effet, titulaire d'une licence en langues étrangères, le tourisme est un secteur tout nouveau pour moi. Ainsi grâce à un stage en alternance, mon objectif principal

I- Présentation du secteur du tourisme 1. Définition Le tourisme c’est l’activité qui vise à accueillie et à faire voyager des individus hors de leur résidence principale pour une durée de plus de 24h et de moins de 4 mois pour des motifs d’agrément, de santé, de réunion ou dans le cadre de voyages scolaire. 2. Un secteur devenu leader Le tourisme est un secteur qui est devenu leader, il est le 1er secteur au monde. Ex : en France le secteur touristique se situe devant le secteur automobile

mentionnent inévitablement son goût fort et son odeur (avantage – inconvénient ) ➢ le fromage Munster est perçu comme un fromage de qualité, du fait qu’il est une AOP et de part sa dimension traditionnelle. ➢ ils sont demandeurs pour leur clientèles, de fiches recettes. Objectifs du site - DEVELOPPER LA NOTORIETE DU PRODUIT : Développer la notoriété du produit en puisant dans son histoire, son terroir, son implantation géographique et ses spécificités organoleptiques. - CONFORTER

réceptionniste et des femmes de chambres, ainsi qu’auprès du cabinet d’expertise- comptable. Les questions posées m’ont permis d’évaluer les points forts et points faibles de l’hôtel sur les thématiques suivantes: a) la clientèle : * typologie : affaires/ tourisme * nationalité * durée du séjour * dépenses moyennes ²pour des raisons de confidentialité, le nom de l’hôtel a été changé. b) l’offre de services proposés : * accessibilité de l’hôtel et emplacement

3 Programme de fidélisation clients page 242.4 Élaboration de stratégies marketing page 25 2.4.1 Campagne de social selling page 25 2.4.2 Campagne publicitaire et partenariats page 27 2.4.3 Augmentation et suivi réel de la satisfaction clientèle page 30 2.4.3.1 Étude comparative des avis clients envers la concurrence page 30 2.5 Coûts des opérations page 313. Évaluation et analyse des résultats3.1 Préconisation des résultats souhaités page 33Conclusion page

analyse se basera sur les missions qui m'ont été confiées pour cet hôtel, dans la mesure où ce dernier compte sur la communication externe pour définir le positionnement qui reflètera une nouvelle identité, sans pour autant altérer l'image que la clientèle actuelle apprécie. Cette envie de changement répond à un désir d'être considéré comme un hôtel de luxe aussi prestigieux que ceux que nous retrouvons en plein centre de Paris, et cela malgré le fait que l'hôtel soit situé à Versailles. D'après Elyette

Aujourd’hui, la clientèle ciblée est celle de familles aisées avec des enfants, pouvant se répartir en plusieurs catégories selon leur comportement en tant que vacanciers :  Les passionnés  Les explorateurs  Les « pachas »  Les adeptes des clubs (« clubbers ») Avant son récent repositionnement, le Club Med attirait une clientèle diverse et variée, pas seulement haut de gamme (moins de 35% en 2006). Désormais, les clients haut de gamme du groupe représentent 50% de la clientèle totale. En termes

raconter l’histoire. le poids économique de l’Europe : Union européenne= 23% du PIB mondial en 2013 mais l’Europe représente toujours 35% du marché du luxe mondiale continue d’augmenter. L’offre : un choix considérable La demande : les clientèles locales, qui sont complètement à l’aise avec le concept luxe et les touristes, pour qui l’expérience d’un voyage en Europe intègre le luxe Les exportations dans le monde entier : leur performances et revenus sont localisés en Europe malgré les

Tourisme durable TOURISME DURABLE Par Sébastien Baholet – direction du Tourisme DEFINITION DU DEVELOPPEMENT DURABLE DU TOURISME l’Organisation Mondiale du Tourisme, août 2004 Les principes directeurs du développement durable et les pratiques de gestion durable du tourisme sont applicables à toutes les formes de tourisme, dans tous les types de destination. Les principes de durabilité concernent les aspects environnemental, économique et socioculturel du développement du tourisme. Pour garantir