Fidéliser Le Client Dans La Cosmétique

[pic] Leader mondial des cosmétiques SOMMAIRE PREMIERE PHASE : PRESENTATION DE L’OREAL ← L’Oréal au Monde ← L’Oréal au Maroc DEUXIEME PHASE : PRESENTATION DES PRODUITS L'OREAL ← Produits Professionnels ← Produits Grand Public ← Produits de Luxe ← Cosmétique Active ← The Body Shop TROISIEME PHASE : DEMARCHE MARKETING DE L'OREAL DANS LE MONDE ET LE MAROC ← Recherche et Innovation

COMMERCIAL 14 L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE 15 PRISE EN CHARGE 16 LE CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS: 18 LE SUIVI CLIENT: 19 FIDELISATION DE LA CLIENTELE 20 λ La carte de fidélité 22 λ Les doses d'essai 23 Mise en place et action promotionnelle de produits cosmétiques 24 IDENTIFICATION DES ACQUIS 25 Formation 25 L 'équipe 26 Objectifs C.A 28 Maquillage flash 28 La conccurence 30 CONCLUSION

PROFESSIONNEL q Circonstances (description de la situation) Courant Juin, ma cliente Mme Rieutord Anne, habituée à venir se faire épiler dans notre institut, à envie de prendre soin d’elle. Elle a envie de se relaxer, pour cela elle souhaiterais que je lui apporte des renseignements sur les soins du visage. Et par la même occasion pouvoir prendre rendez-vous avec moi. q Personnes concernées - Mme Rieutord Anne, une cliente d’une trentaine d’année, venant habituellement pour des épilations, elle souhaiterais

INTRODUCTION : HISTOIRE DE LA COSMETIQUE (P3-P7) I. Présentation du marché de la cosmétique La cosmétique, c’est quoi ? (P8) Cosmétique ou pas cosmétique (P9-P12) PARTIE ECONOMIQUE ET SOCIALE (P12-20) Quelques Infos; chiffre sur la cosmétique La mondialisation de la cosmétique Les cosmétiques, un marché qui se renouvelle, et qui s'étend... Les cibles d'hier, D'aujourd'hui et de demain... PARTIE LITTERATURE : (P20-P22) Certains textes parlent aussi de la cosmétique… RESULTAT DE

contexte a. HISTORIQUE DE MELVITA Melvita est une marque de cosmétique écologique, biologique et naturelle créée en 1983 et qui fait désormais partie du groupe L’Occitane. Il s’agit de Bernard Chevilliat, également Vice-Président de l’association interprofessionnelle COSMEBIO, qui est à l’origine de sa création. A la base biologiste et apiculteur, l’idée de Melvita était de développer une première gamme cosmétique autour des produits de la ruche, en référence à la vie et au miel

[pic] Introduction 1. Diagnostic externe du marché des cosmétiques 1. Analyse du macro environnement : le modèle PESTEL 2. L’offre et de la demande 3. Les forces concurrentielles : le modèle de Porter 4. Caractérisation des facteurs clés de succès 2. Diagnostic interne de L’Oréal 2.1 L’avantage concurrentiel : la chaîne de valeur de Porter 2. La maitrise des facteurs clés de succès par DAS 3. Une stratégie fondée sur des Ressources et des Compétences

La consommation Des cosmétiques Problématique Qui consomme des cosmétiques et comment les industriels répondent aux besoins ? Sommaire Avant-propos  ϖ La saga des cosmétiques page 5 Introduction ϖ Définition et chiffres I- Qui consomme et pourquoi ? I.1- Le public concerné I.2- Les raisons d’achat I.3- Le comportement de l’acheteur II- Comment induire la consommation de cosmétiques ? II.1- Impact publicitaire II.2- La non consommation Conclusion

heures. Il accueil une clientèle variée, qui reste tout de même majoritairement ouvrière et employée. La valeur d’achat moyen est de 50 € 00 par client. Pour fidéliser sa clientèle, le magasin fait remplir une carte de fidélité gratuite sous acceptation du client qu'il doit présenter à chaque passage en caisse. Au bout du 7ème achat, le client reçoit un chèque cadeau de 7,50 €. Le magasins accepte les chèques, cartes bancaires et espèces. Le magasins propose plusieurs prestations : Soins

baisse de 0,5% (source INSEE) en moyenne sur l’année, en partie imputable au recul des dépenses alimentaires.   C’est un marché en pleine expansion depuis plusieurs années. Cet engouement a même amené les producteurs a lancé des gammes de produits cosmétiques bio sur le marché. Cependant, ce marché est encore caractérisé comme un marché de « niche » du fait des prix élevés. Tendances du marché Besoins des consommateurs La société actuelle et ses mentalités sont tout à fait en adéquation avec les

Introduction Le secteur des cosmétiques et des parfums est un secteur en perpétuelle croissance et représente le quatrième secteur de l’économie française de par son solde commercial1. En 2007, ce secteur représentait 6,9 milliard d’euros de chiffre d’affaire sur le marché national et 16.3 milliard au niveau mondial2. Ces deux dernières années, ce secteur a connu un certain ralentissement même si il enregistre une croissance mondiale positive autour de 5%. Ce marché global est dominé par trois