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satisfaction, DMAIC, SERVQUAL, SWOT, BCG matrix, PESTEL. 11 Introduction : Le marketing est fréquemment perçu comme étant un domaine qui ne s'intéresse qu'à la vente et à la publicité, voire même à accroître les parts de marché des entreprises et leurs bénéfices, et ce, sans se s'inquiéter du bien du consommateur. cependant, la vente et la publicité ne font qu'une moindre partie des 4P célèbres qui composent le mix-marketing. En effet, un objectif beaucoup plus large est visé par le marketing

la communication I – Présentation La communication est l’une des quatre composantes du marketing mix. Elle comporte cinq modes d'action majeures: ✓ La publicité, ✓ La promotion des ventes, ✓ Les relations publiques, ✓ La vente ✓ Le marketing direct. Communiquer efficacement met en scène neuf éléments: ✓ Un émetteur, ✓ Un récepteur, ✓ Un message, ✓ Un canal, ✓ Un codage, ✓ Un décodage, ✓ Une réponse, ✓ Du feedback ✓ Des

Sommaire Le concept de base : 10 Définitions 10 Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18

A.1.1.La Direction Distribution _____________________________________________ A.1.2.La Direction des Opérations Territoriales ________________________________ A.2.Les ventes par canaux directs____________________________________________ A.2.1.Force de vente directe________________________________________________ A.2.2.Own shops ________________________________________________________ A.3.Les ventes par canaux indirects __________________________________________ A.3.1.Les distributeurs ____________________________________________________