Gagnant-gagnant

le valeurs : la qualité de service, le bien- acteurs : âge, sexe service client, la confiance être des résidents. - entreprise : image, valeurs Soucieux d’établir un contact Soucieuse de la qualité des prestations Éléments de diagnostic gagnant gagnant, un climat de proposées à ses résidents. psychologique confiance s’est très vite instauré. Attitude : Aller droit au but Attitudes : écoute active, attentif SONCAS : Orgueil aux remarques SONCAS : Sympathie Enjeu opératoire : Développer

personnels, ce qui nécessite parfois de trouver un compromis avec l’autre partie. En effet, il arrive que l’on accepte de sacrifier un intérêt pour en favoriser un autre plus important. L’enjeu d’une négociation est d’aboutir à un sentiment de gagnant-gagnant dans l’esprit des parties, de sorte que l’accord qui en émane puisse prétendre satisfaire l’ensemble des parties. Et dans le cadre d’un accord de conciliation, la négociation porte sur deux principaux intérêts : d’une part les créanciers qui cherchent

acceptable. En d’autres termes, la valeur de l’accord doit être supérieure à celle résultant de l’absence d’accord.  La négociation se caractérise par une double logique : - Intégrative : coopération et interdépendance - Distributive : conflit et gagnant – perdant  Quatre courants d’activité ont contribué au développement de la négociation : - La politique, la diplomatie multilatérale ; - L’industrialisation ; - Les nouveaux rapports entre partenaires sociaux : syndicats et patronats - L’étude

culture à une autre. b- La perception d'un avantage réciproque à contracter avec l'autre:dés lors que les parties consentent à entamer une négociation, cela suppose que chaque partie y voit son intérêt et espère en sortir gagnante. Ceci traduit la situation gagnant-gagnant qui est l'essence même de la négociation. c- L'existence d'un conflit d'intérêt entre les parties:quand l'acheteur veut acheter à un prix relativement bas, alors que le vendeur souhaite vendre ses produits à prix relativement

approche de négociation choisir ? Gagnant perdant ?    Une approche très courante de négociation est celle qui dit « Je veux gagner la négociation, et si je gagne l’autre partie aura perdu ». s’il y a un seul gagnant, alors, par définition, il y doit y avoir un perdant. 8 Techniques de négociation et gestion de conflit PROCESSUS DE NEGOCIATION 1/ Quelle approche de négociation choisir ? Gagnant – perdant ou perdant-perdant ?  L’approche gagnant-perdant n’est pas pratique à long

second temps les techniques modernes. I Les techniques classiques Commençons les techniques « classiques » par le concept Gagnant-perdant. Cette technique consiste à accepter d'avoir tord pour ne pas perdre son client. En général, tout entrepreneur souhaite tout réussir, autrement dit remplir tous les critères de la vente, cela s'appelle le concept Gagnant-gagnant. Parmi ces critères, il y a l'avant-vente, la vente et l'après-vente. Cela reste le meilleur concept. Mais comme l'homme n'est pas

répétitive : CEPAC Connaître le contexte client Eveiller son intérêt Présenter son offre Appuyer sur des avantages clés Conclure Stratégie et technique de négociation La négociation à pour but de construire un compromis, c’est une relation « gagnant-gagnant » avec le client. Composante de la négociation : les protagonistes l’écart de position marge de manœuvre recherche d’un compromis Les stratégies de négociation : il existe deux pôles extrêmes entre lesquels se situe la négociation : l’affrontement

peut aboutir à un échec ou à un accord. Dans ce dernier cas, une négociation qui se déroule en mode coopératif conduit généralement à un accord dans lequel les deux parties s'estiment gagnantes (gagnant-gagnant). En revanche, si la négociation se déroule en mode compétitif ou distributif, l'accord risque d'être gagnant-perdant et instable, voire perdant-perdant. Autrement dit, la qualité d'un accord dépend autant, voire plus, de ses conséquences à terme sur les relations des protagonistes que des

marge de manœuvre du client * Les types de négociation A B La négociation gagnant-perdant (win-lose) le vendeur cherche à imposer son produit, c’est une négociation conflictuelle. L’attitude du négociateur : compétition, rivalité, prise de position ferme, méfiance, mauvaise foi, mensonge. Les conséquences : un impact négatif sur la négociation à court terme. A B La négociation gagnant-gagnant (win-win) l’attitude du négociateur : coopération, confiance, recherche de solution

de vente. Afin de ne pas se perdre et afin de réussir dans la vente, il faut garder à l'esprit l'objectif d'une vente : fournir à une personne ou une entreprise un produit ou un service qui lui sera profitable en concluant un accord commercial gagnant-gagnant.