Gestion De Relation Client En Agence De Voyage

Les agences en ligne. Les agences « on line » commercialisent des produits touristiques à travers le canal internet. Elles ont les mêmes obligations légales pour exercer que les agences traditionnelles. « Les pures players » On désigne ainsi un site Web qui a initié son activité avec Internet, se sont donc les agences qui utilisent internet comme seul moyen de distribution. Lastminute.com, promovacances… Mais sont très organisées, on un service production, un service billetterie avec GDS

intégration multicanal avec les agences en propre | » La stratégie multicanal : En matière de multicanal, le Club Med doit gérer deux types de canaux : les canaux de vente directe, comme le call center, Internet ainsi qu'un réseau de distribution d'une cinquantaine d'agences en propre (les enseignes du réseau Club Med Voyage qui vendent quasi exclusivement la production Club Med et Jet Tour) ; et d'autre part, un réseau d'agences indirectes, comme les agences Afat Voyages, Thomas Cook, et Carlson.

CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION MEMOIRE DE FIN D’ETUDES LE SYSTEME D’INFORMATION MARKETING DANS UNE COMPAGNIE AERIENNE CAS DE KENYA AIRWAYS Présenté par : Sédufia Yaovi DEKADJEVI Mémoire de fin d’études : Le système d’Information Marketing dans une compagnie aérienne : cas de Kenya Airways. • • • • • Formulation de la question de recherche Justification du thème choisi Cadre théorique et conceptuel Méthodologie de recherche de l’information Ebauche de plan INTRODUCTION

SPECIALITE : TS / Gestion Hôtelière Option Hébergement GROUPE : II * Encadrant : M.KEZZOUTE * Stagiaire : KOUDSI ABDELAZIZ * Tuteur de stage : Mr YOUNESS

les techniques modernes de gestion. En effet l’entreprise touristique au Maroc doit adopter la démarche marketing management dans la gestion de ses activités. Ainsi, la restauration, l’une des composantes essentielles du profit et de la filière touristique, est appelée à moderniser ses pratiques de gestion. De même tous les opérateurs qui agissent dans ce secteur-clé de l’économie nationale, doivent privilégier la satisfaction du client dans la gestion de leurs activités. En outre

matrices de portefeuille 9 III/ Les scénarii de développement 10 A/ La veille stratégique 11 B/ La gestion de la relation client 11 C/ La stratégie emailing 12 D/ Développer les agences physiques 12 E/ Communication Off-Line: 13 F/ La vente de billets de trains 13 G/ Promotion de la sécurité 13 Sources 14 Introduction La création de Lastminute.com, pionnier du e-tourisme et du voyage en ligne, a été favorisée par la conjoncture et l'effervescence autour d'internet. Ainsi, Lastminute

généralement à la culture ou a la nature des lieux qu’il souhaite visiter. Le tourisme a donne naissance a une véritable industrie lorsque les classes moyennes de l’occident ont pu s’offrir le luxe de découvrir d’autres horizons par le biais des voyages. C’est l’amélioration globale du niveau de vie qui a permis aux populations de se consacrer d’avantage a leurs besoins de détente, et notamment au tourisme, mais aussi grâce au progrès en matière de transports. Pour qu’il y ait tourisme, il faut

...................................................... 17 LE SERVICE COMMERCIAL .............................................................................................................................. 18 Les Tour- Opérateurs (TO): Les Agences de Voyages : Les MICE Les contrats Corporate 18 19 20 20 ANALYSE INTERNE DE L’ENTREPRISE ................................................................................................................. 22 G.L.A DANS SON ENVIRONNEMENT .............

SOMMAIRE Introduction 3 I. Voyages-sncf.com 4 A. Présentation de l’entreprise 4 B. Facteurs clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure

L’avenir des agences d’évènementiel et de la logistique : Comment faire évoluer au mieux les rapports avec les annonceurs pour continuer à prospérer ?   « La meilleure façon d’être écouté est de faire de chaque être un auditoire au complet et de l’auditoire entier un être unique » Malcom de Chazal Remerciements Avant de présenter cette étude, je tiens à remercier tout particulièrement mon maître de stage, qui me permet de découvrir la communication événementielle avec plaisir et enthousiasme