Gestion Des Incidents Méditel

plus chaleureux. Finalement, je ne pourrais oublier de remercier ma très chère famille pour son amour et soutien inconditionné. INTRODUCTION : Dans le but d'entreprendre des actions concrètes, chaque année l’école nationale de commerce et de gestion de Casablanca offre une grande opportunité à ses étudiants, pour pouvoir confronter les cours appris de manière théorique avec les diverses réalités que leurs présentent la vie professionnelle, grâce aux stages. En effet, cette pratique qu'est le

agences mixtes, situées en dehors de Casablanca. (²): http://www.bmcinet.com/fr/banque/banque.asp?Code=FRFHIE-6Q4H8U 4. Les filiales Le groupe BMCI dispose de plusieurs filiales à savoirs : * BMCI Bourse * BMCI Finance * BMCI Gestion * BMCI Banque Offshore * BMCI Leasing * BMCI Crédit Conso * BMCI Assurance * Arval Maroc III) Rating (³) La BMCI obtient les meilleurs ratings délivrés par FITCH au Maroc. La mission annuelle de rating a été menée par

ANP, RAM, ADM.. Prêts au personnel Comptes clients Chiffre d’affaires futur: péage, billetterie, droits de transmission, remboursements de factures, redevances… TVA à déduire Détenteurs de licences ou concessions - Lydec, Veolia… - IAM, Meditel, Wanna.. Prêts au personnel Comptes clients Remboursements de factures Redevances… TVA à déduire Entreprises d’assurance et réassurance Gages espèces Prêts au personnel Portefeuilles TCN Primes d’assurances Perspectives •

d’entreprise et d’image institutionnelle. iscae – Mémoire de fin d’études Page 12 Boomerang Le succès d’une entreprise ne dépend plus aujourd’hui uniquement de son savoirfaire, de la qualité de ses produits, de ses hommes ou de l’excellence de sa gestion ; son image est désormais un facteur essentiel de réussite (Brun et Rasquinet, 1996). D’un autre côté, l’entreprise évolue dans un milieu où il est de plus en plus difficile de se forger une identité propre. Elle a appris que ses réussites commerciales

.... 110 Rating de BMCE Bank ............................................................................................................ 111 Agenda de la Communication Financière ............................................... 112 DISPOSITIF DE Gestion des Risques ........................................................................113 Responsabilite Societale et Environnementale ..............................129 Fondation BMCE Bank ...........................................................

ISCAE Master en Contrôle de gestion Année universitaire 2002-2003 Mémoire de fin d’études : Travail élaboré par : ► ► ► Mme Bouchfaa Safaa Encadré par : Mr Boumesmar Mohamed «ISCAE» Mr Khayatei Houssaini Saâd « Chef de département commissionnement et contrôle budgétaire à Méditelecom » INTRODUCTION ________________________________________________ 6 PREMIERE PARTIE_____________________________________________ 10 ANALYSE DES PROCESSUS DE LA DIRECTION CENTRALE COMMERCIALE

ISCAE Master en Contrôle de gestion Année universitaire 2002-2003 Mémoire de fin d’études : Travail élaboré par : ► ► ► Mme Bouchfaa Safaa Encadré par : Mr Boumesmar Mohamed «ISCAE» Mr Khayatei Houssaini Saâd « Chef de département commissionnement et contrôle budgétaire à Méditelecom » INTRODUCTION ________________________________________________ 6 PREMIERE PARTIE_____________________________________________ 10 ANALYSE DES PROCESSUS DE LA DIRECTION CENTRALE COMMERCIALE

Abdelmajid Responsable administratif (charge de caisse). Mr. Housni Hassan Charg de produits. Mme. Benkirane Zineb Agent commerciale. Mme. El Azouzi Fatima Agent commerciale. Mr. Bikri Abderahim Agent commercial (gestion de la caisse). Mme. El Yaagoubi Nacira Agent commerciale (gestion de la caisse). Avec toute ma reconnaissance, je souhaite que ce travail atteigne lobjectif souhait. Enfin, veuillez accepter, mesdames et messieurs tous mes sentiments de reconnaissance les plus distingus.

importants et à leurs répercussions concrètes possibles, ce qui exige des experts et décisionnaires qu’ils adaptent leurs stratégies et méthodes aux nouveaux défis. politique, financier et économique. Dès lors, les concepts de risque et de gestion des risques ont donné une nouvelle impulsion à la politique de sécurité. On peut ainsi définir le risque comme un événement futur incertain susceptible d’avoir des effets communément négatifs sur les objectifs de personnes et d’organisations

selon le domaine d’étude. II- Définition de la crise Il est complexe de vouloir donner une définition unique du mot crise. Mais elle pourrait être celle-ci : « la crise se caractérise par une situation sortant du cadre habituel des incidents connus, avec la nécessité de prendre en urgence des décisions stratégiques et d’organisation. Les enjeux apparaissent comme exorbitants, multiples, et pour la plupart ne se révèlent qu’au fil du temps. ❖ La crise : un triple défi[4] La