Gestion Des Litiges Clients

processus constitué de flux d’information et d’actions reliant plusieurs acteurs. * Quand il est pur (sans objet matériel), c’est un acte social car il ne peut être consommé seul. * C’est une relation car il est souvent produit au contact du client (coiffeur…). * C’est une performance immatérielle et souvent humaine car son niveau de qualité est variable. b) Approche de la notion de processus : Avant de faire un Audit de service, il faut connaitre le processus pour l’optimiser.

part des renseignements nécessaires à mon stage et mon rapport. Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Fès, chacun à son nom, pour avoir assuré la partie théorique de ma formation tout en veillant sur la qualité de celle-ci. Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes

préalable et écrit. • Prendre en charge l’intérêt du client et respecter des obligations strictement contrôlées en matière de responsabilité civile et de garantie financière. • Honorer le devoir de conseil en vous présentant l’ensemble des informations dont vous avez besoin. • Présenter des comptes-rendus réguliers quant à l’exécution de sa mission. • Vous avertir des difficultés rencontrées et des retards éventuels. Parce qu’en cas d’éventuel litige vous attendez qu’une solution soit recherchée, un

LA GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE Elaboré par : Mohamed Aymane SAHBANI Année universitaire : 2011/2012 INTRODUCTION  La gestion de la chaîne logistique (GCL) ou Supply Chain Management (SCM) a pour but d'optimiser les échanges, ou flux, que l'entreprise entretient avec ses fournisseurs et ses clients. Ces flux sont de natures diverses. Il peut s'agir de flux d'informations, relatives aux approvisionnements, voire à la conception des produits notamment, de flux financiers liés aux achats

Data mining, bases de données client et fidélisation --Antoine-Eric Sammartino, aesammartino@laser.fr --- Jeudi 18 décembre 2008 1 Le Groupe LaSer BNP Paribas Personal Finance 50% 50% Marketing and Financial Services BtoBtoC LaSer Consumer Finance BtoB Retail Cartes/Crédit Conso Marketing relationne/Affinity Relation Client à distance Animation Points de vente Crédit Direct Courtage Crédit Autres canaux 2 Les différents métiers de LaSer 3 Les domaines

stocks, ➢ l’estimation de l’impôt dû. 3. Les régularisations de charges et de produits. ➢ les principes, ➢ les comptes de régularisation d’actif, ➢ les comptes de régularisation de passif. 4. La balance des comptes de gestion. 5. Les résultats (liste et compte). 6. L’affectation du résultat. 7. La balance définitive. 8. Le bilan. 9. L’annexe. 10. La clôture des comptes. 3 Les objectifs des travaux de fin d’exercice

BTS M.U.C. Marketing LA RELATION CLIENT DANS LE SECTEUR ASSURANCE I CADRE Dans un cadre privé ou professionnel, nous avons à faire aux assurances à de nombreuses occasions et l’image que l’assurance peut véhiculer fait de cette relation un élément très « à part » dans notre comportement de Client. Ce secteur profite d’une double particularité : • il touche tous les types de clients, des grands groupes internationaux aux particuliers • le contact avec l’assurance peut être

Les acteurs d’une compagnie d’assurance Comme toute entreprise, une société d'assurance est organisée au mieux pour satisfaire les exigences de ses clients et aussi faire du profit. Je ne vous apprends rien si je vous dis qu'une agence d'assurance n'est pas vraiment une association à but non lucratif. Il n'y a pas de différence entre une quelconque entreprise et une assurance. Une entreprise vous propose un service ou un produit moyennent une somme d'argent. Elle fera des bénéfices en fonction de

d’instance juge les litiges dont l’intérêt est inférieur à 4000 € et à charge d’appel au-delà. L’appel est également possible lorsque le montant de la demande est indéterminé. De 4000 € à 10 000 € la cour d’appel d’instance sera en mesure de jugée le litige. Le tribunal de grande instance : Il tranche les litiges civiles opposant des personnes privées (physiques ou morales) qui ne sont pas spécialement attribuées par la loi à une autre juridiction civile. Concerne les litiges à des demandes supérieures

travail, mais il existe un lien de subordination avec son employeur : on n’est pas libre d’organiser son travail comme on le souhaite. Quand on est à son compte, on est très libre au contraire, mais on souffre de nombreuses contraintes (administratif, gestion, trésorerie), qui sont un frein à l’exercice de l’activité. Le portage salarial est une solution exactement à mi chemin entre ces deux statuts, qui offre à la fois beaucoup de liberté et une grande sécurité au professionnel indépendant en activité