Gestion Des Litiges Clients

transport, ainsi que toutes les opérations administratives connexes s'y rapportant, règlementation douanière, gestion administrative, du personnel, commerciale, des litiges, des crédits documentaires etc. Les clients de FC Logistique sont majoritairement des transitaires étrangers ou des clients finaux : quand FC Logistique importe des marchandises, elle livre directement au client final. En revanche, quand FC Logistique organise l’export de marchandises, elle se met en relation avec les agents

compétences. Ainsi de découvrir un nouveau logiciel comme Microsoft Project (Gantt). De plus, ce projet nous a été utile pour la gestion du travail en groupe.  Service retour : C’est un service qui traite les remboursements si le client est insatisfait, les retours des pièces ainsi que les litiges. Chaque matin, je répondais au téléphone en identifiant le besoin des clients, les demandes étaient souvent les suivantes : « je souhaiterai avoir un avoir pour des remboursements » je me devais de bien

Mlle Master 1 Marketing et Management des industries touristiques RAPPORT DE STAGE Chargée de Clients Et Éditorialiste web Promotion IEFT 2011 - 2012 INTRODUCTION Dans le cadre de ma première année de Master Marketing et Management des industries touristiques à l'IEFT, j'ai eu l'opportunité de réaliser un stage au sein de l'entreprise Travel Factory, spécialisée dans la production et la vente de séjours en France et en Espagne. Étant passionnée de voyages, notamment de l'Espagne

du cycle Ventes- Clients………………………. Section I : Les risques liés au cycle Ventes-clients…………………………………... a- Facteurs de risques inhérents………………………………………………… b- Les risques du contrôle interne………………………………………………. Section I : Le questionnaire du circuit d’achat ………………………………………. a- Les objectifs de l’évaluation du contrôle interne du circuit Ventes- Clients ………………………………………………………….. b- Les actions et opérations du contrôle interne du cycle Ventes- Clients …………………………………………………………

utilisateur d’un bien ou un service non disponible dans l'entreprise correspondant à un besoin définit en quantité et en qualité dans un temps déterminé à un coût minimum. La fonction approvisionnement regroupe la fonction achat, la logistique, et la gestion des stocks. La plupart des organisations possèdent une fonction approvisionnement à part entière au sein de leur structure organisationnelle. Il appartient au responsable des achats (Directeur ou autre) de gérer la fonction approvisionnement à l’intérieur

la fidélisation et la conquête de nouveaux clients qu’une entreprise assure sa pérennité Dans le cadre d’un marché fortement concurrentiel, la maîtrise des coûts est essentielle et les attentes du client sont prises en considération. une certaine qualité est recherchée dans le secteur public rendre compte d’un usage maitrisé des fonds publics et dans le secteur privé : offre réellement adaptée à la demande des clients La « non qualité » a un coût, en production

RCS : formalité obligatoire qui fait présumer la qualité de commerçant d’une personne physique et confère la personnalité morale à une société. Liberté de la preuve : possibilité d’apporter tout moyen de preuve en matière commerciale. Litige commercial : litige qui relève de la compétence du tribunal de commerce. Part sociale : part du capital de la société attribuée à un associé en contrepartie de ses apports. Patrimoine : ensemble des biens et obligations d’une personne. Personne morale :

d’effectuer un stage de 2 mois en entreprise. Le but étant la découverte du monde de l’entreprise et l’application des connaissances acquises à l’IUT en matière de comptabilité, de gestion, de marketing et de commerce. Le stage ayant lieu du 16/04/2012 au 15/06/2012. Mon choix s’est orienté vers le domaine de la comptabilité et la gestion quotidienne de l’entreprise car c’est une façon pour moi de perfectionner mes connaissances comptables. Ma sélection m’a conduit vers l’entreprise SIM (Services informatiques

Travail : Traitement d’un litige Le Jeudi 23 juin 2011, Monsieur Julien vous affecte au Service Après Vente, qui gère tous les litiges des envois ramassés par l’agence de Roncq. Un cahier des Charges lie les agences affiliées au réseau « Trans’MessAGERIE ». Monsieur Julien vous demande de traiter un dossier litige. Á l’aide des annexes A-7, A-8, et A-9. 4. Rédigez la télécopie, en Annexe R-2, à transmettre à l’expéditeur afin de : ➢ l’informer du litige, ➢ lui demander

la consommation du fuel sur la piste. ABREVIATIONS • BCB : devis de paiement des excédents bagages. • FAE : fiche d’assistance escale. • GAETAN : gestion automatique de l’enregistrement à traitement numérique . • PNT : personnel navigant technique. • PNC : personnel navigant commerciale • RSFTA : réseau du services fixe des télécommunications aéronautiques. • UM : unaccompagnied