Gestion Des Non Conformités

Qualité => respect de la performance spécifié ≠ performance maximale Sur-qualité = sous-qualité => non- qualité Les défauts de conception => mal pensé Les défauts de réalisation => mal réalisé Les défauts d’exécution => mauvaise livraison par exemple Pourquoi la qualité a-t-elle une place prépondérante en matière d’organisation ? D>O => O>D => La qualité est un facteur essentiel de compétitivité, pour chaque entreprise et pour l’économie du pays. Produit Résultat d’activités ou de processus

entreprises de s’inscrire dans un mouvement international de normalisation, de valorisation de la conformité et de recherche de l’excellence. Animer par une volonté de satisfaire la clientèle, qui s’érige de plus en plus dans des entités de protection du consommateur et de défense de la qualité. Les entreprises sont désormais a la quête de nouveaux procédés de management de la qualité qui constituent pour elles non pas seulement un outil pour se démarquer par rapport aux concurrents et de s’aligner aux exigences

| | |SIGNATURE + cachet de l’entreprise | 2 1 Attestation de conformité du dossier d’ACRC | | | |STAGIAIRE :

CHAPITRE II APPROCHE THEORIQUE DE LA GESTION DE L'ECOUTE CLIENT ET DE LA QUALITE DE SERVICE Notre étude rappelons-le, porte sur le thème « Contribution de la gestion de l'écoute client à l'amélioration de la qualité de service dans les établissements micro finance ». Il sera question pour nous de montrer qu'une bonne gestion du retour d'information (feed back) client améliore la qualité de service à la clientèle. Mais avant d'en arriver là, nous voulons rappeler dans ce chapitre, l'approche théorique

des Examens et Concours ----Télécopie : 05.55.11.41.50 Références : Dec1/ML/FL/n° 949 Affaire suivie par : Mlle LAUXIRE Fanny LUQUET  05.55.11.41.28 OBJET : Circulaire d’organisation du brevet de technicien supérieur "Comptabilité et gestion des organisations" Session 2013 Références : ►décret n° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien supérieur modifié par les décrets n° 96-195 du 8 mars 1996, n° 96-778 du 4 septembre 1996, n° 2002-1086 du

Le contrôle interne bancaire : Organisation Méthodologie et pratique pour une gestion intégrée des risques bancaires FINABANQUE CONSEIL 1 PLAN 1. Contexte relatif au contrôle interne des établissements de crédit 1.1. Qu'est-ce que le contrôle Interne ? 1.2. Les objectifs du contrôle interne 1.3. Les sept principes de qualité d’un contrôle interne 1.4. Fondements et spécificités de l’activité bancaire 1.5. Contrôle interne : mise en œuvre 1.6. Mesure des risques et des résultats 2

développés au Japon alors que la qualité de ses produits avait une réputation médiocre (ce qui était justifié à l’époque) . Les outils qualités ont fait depuis la démonstration de leur utilité. Le premier document normatif décrivant un système de gestion de qualité est édité par l'AFNOR en 1978. 1.2- Définition de la qualité : . On peut résumer le marché actuel par le schéma suivant : Fournisseur A Besoin du client QUALITE Fournisseur B Fournisseur C Le choix du client se fera selon

I-4 ; II ; III-1 ; IV-1 et IV-2 ; VII (matrice vierge) sont à transmettre à tous les candidats. L’annexe III-2 est à transmettre aux candidats de la formation continue en complément de la procédure d’inscription. L’annexe V ainsi que les deux annexes non numérotées sont à transmettre à tous les établissements. Les annexes X et XI sont à transmettre aux établissements centres de l’épreuve pratique E3. Les annexes VIII-1, VIII-2, VIII-3 et IX sont à transmettre UNIQUEMENT aux établissements habilités

➢ O n doit essayer d’y aller par étape et donc il nous faut en priorité satisfaire les attentes des clients ,qui au niveau de leurs besoins exprimés peuvent être explicites ( spécifiques ) ou implicites ( c .à . dire non exprimés ) ❑ En effet souvent il nous appartient , en tant que professionnel de l’accompagner dans l’expression claire , précise et complète de ses besoins qu’il nous appartiendra donc de bien comprendre

mission. Mohamed Walid Kilani Master Gestion Hôtelière – IHEC 2013 – 2014 Cours Audit Hôtelier CHAPITRE INTRODUCTIF : Définition et Fondement de l’audit et du Contrôle Interne I. Définition et fondement de l’audit 1. Définition et fondement Au sens Large, l’audit désigne « l’étude critique de documents et d’autres preuves en vue de déterminer l’authenticité et l’exactitude d’un registre ou d’une assertion, ou pour évaluer la conformité à des lignes de conduite ou à des clauses