Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

Relation client La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship

la taille de leurs réseaux, limite les risques par des possibilités de diversification d’approvisionnement, permet à chacune de mieux connaître ses clients, révolutionne le marketing, donne accès à un grand nombre de technologies génériques de par le monde, permet de faire travailler en réseau des équipes distantes et d’optimiser par là des ressources rares, enfin et surtout facilite les accès aux marchés. Les TIC sont de la sorte un facteur très puissant d’innovation. Ainsi, pour la plupart des entreprises

l’environnement de l’entreprise à travers les opportunités et menaces (tendances sociales, politiques, économiques, sociales, mutation des marchés, mouvement des concurrents, caractéristiques des clients…) D’autre part le diagnostic interne de l’entreprise qui repère les compétences distinctives (savoir faire les ressources et les actifs qui la différencient significativement de ses concurrents) à travers les forces et faiblesse de l’entreprise. Le diagnostic externe La stratégie de l’entreprise est

organisme doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisant aux exigences des clients et à la réglementation applicable, et qu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients. L'ISO 9004 (2009) fournit des lignes directrices sur l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité. L'objet de cette norme est l’obtention d’une performance durable de l’organisme et la satisfaction des clients et des autres parties intéressées. L'ISO 19011 (2011) fournit des conseils sur l'audit

contexte stratégique des Ressources Humaines Zoom sur le contexte des ressources humaines Descriptif Au travers de leur management stratégique, les entreprises voient les ressources humaines comme le moyen d'accroître leur compétitivité. Le premier pas d'une stratégie ressources humaines est de la mettre en parallèle avec les priorités de l'entreprise et de combler les écarts entre la situation actuelle et la situation désirée. Pour définir le contexte des ressources humaines, il y a d'abord lieu

logistiques ▪ performance ▪ Processus logistique ▪ Optimisation des processus Les abréviations ▪ AMDEC : Analyse des modes de défaillances et leurs effets et leur criticité ▪ DRP : Distribution Ressource Planning ▪ EDI : Electronic Data Interchange ▪ ERP : Entreprise Resource Planning ▪ MRP :Manufacturing Rssource plannig ▪ OA : Ordre d’Achat ▪ OF : Ordre de Fabrication ▪ PDP : Plan directeur

fondamental pour appréhender l’entreprise et son management. Il occupe une place prépondérante dans les formations en gestion. Ils manifestent une préoccupation croissante des entreprises qui veulent formaliser leurs processus clefs. On appelle un processus clef ce qui apporte de la valeur ajoutée plus importante à l’entreprise. Les entreprises utilisent des méthodologies basées sur la gestion des flux (Just In Time, Total Quality Management, normes ISO). On s’est intéressé aux processus parce que, depuis

stratégique interne Le diagnostic interne portent sur les relations au seins de l’entreprise dont l’objectif est la mise en évidence des forces et faiblesses de cette dernière qui lui permettront de choisir les stratégies les mieux adaptées à ses ressources et à son potentiel. Plusieurs méthodes complémentaires, parmi lesquelles il convient de choisir, sont utilisées : Les fonctions et processus Une méthode classique qui consiste à aborder successivement les différentes fonctions et processus de

Centre de cas 9 40 2006 007 Le développement technologique collaboratif et les communautés de pratique : le cas de Stedfast inc. Cas produit par Michaël MCCARTHY et le professeur Vincent SABOURIN. Introduction Devenir le premier fournisseur canadien dans les domaines du laminage et de l'enduction de tissus ou de matériaux pour usage spécialisé, et le demeurer, voilà la mission de Stedfast inc. Entreprise fondée en 1930 et dont l’usine principale de 24 384 m2 est située à Granby, en Estrie

l’employeur qui paie les salaires, mais le client. Henry Ford, industriel américain1 » OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE Après avoir étudié ce chapitre, vous pourrez : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définir les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche client. Calculer les coûts associés à la perte d’un client. Déterminer les avantages de la fidélisation