Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

DE L’ETUDE33CONCLUSION57ANNEXES59TABLE DES MATIERES60 INTRODUCTION GENERALE I. Contexte GénéralLa Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) n’est pas un concept récent puisque les historiens de la gestion le font remonter aux années 1950. Il faut cependant attendre le début du siècle actuel pour que nombre de dirigeants d’entreprise l’inscrivent à leur agenda.Elle est la responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités

organisation regroupant des femmes et des hommes en vue de réaliser sa mission. C’est donc aussi un groupement humain. © M PREURE 2008 L’entreprise est un lieu d’échanges … Elle entretient des échanges dans le cadre de trois types de partenariats: Financier : liens constant avec les actionnaires et les banques. Commercial : relations marchandes avec ses fournisseurs et ses clients. Sociétal : c’est un acteur social, elle est citoyenne, fournit des emplois, utilise les infrastructures de la

                                                                                            INTRODUCTION AUX SCIENCES DE LA GESTION                            (3° promotion, Droit Français- Groupes A et B- Année 2011 -2012)        En guise de préambule : L'objectif principal est de permettre aux étudiants de  compléter leur formation de juristes en leur donnant un éclairage, ne serait-ce que succinct, sur les rouages de l’entreprise (avant d’exposer les aspects  fonctionnels et organisationnels:

Direction Générale n’intervient plus par supervision directe des actions mais par des procédures et règles de fonctionnement. L’organisation mise en place pour coordonner les activités est ainsi conçue comme un édifice. Mais comme toute construction humaine cet édifice comporte des risques comme par exemple : un retard pris dans son adaptation à l’environnement. Un décalage entre pratique prévue et celle réelle peuvent engendrer des distorsions qui peuvent être dommageables à l’entreprise. Le dirigeant

humanitaire, caritative a aussi des objectifs qui vont varier en fonction du statut de l'association. Pour cela l'organisation doit se doter d'un certain nombre de ressources : des ressources financières, techniques, humaines ; elle doit les exploiter le plus efficacement possible. Pour que l'entreprise utilise de manière efficace ses ressources, il faut qu'elle s'organise en grands ensembles (fonctions de l'entreprise) et qu'elle mette en relation ces grands ensembles (structure de l'entreprise).

TRANSPORTS BOWSKY DIAGNOSTIC INTERNE RESSOURCES ET COMPETENCES Ressources = actifs stratégiques uniquement des ressources tangibles reconnues RESSOURCES MATERIELLES : flotte de 50 camions et camionnettes du 1.5 au 35 tonnes = diversité des produits et des services proposés (gamme élargie) = FORCE application lié aux TIC :système embarqué avec repérage GPS = traçabilité des livraisons et acheminements = FORCE suspension oléopneumatique à stabilisateurs = sécurité du transport et stabilité

rechercher Le management[1] ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte le temps, le risque et l'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer :

relationnelles et principes d’organisation Définir les 5 valeurs de la confiance commerciale (du point de vue du Client/ du point de vue de L’entreprise-fournisseur) Les outils de la CRM et de leurs fonctions respectives.  La connaissance client  La stratégie relationnelle  La communication  La proposition de valeur individualisée  Connaître chaque client à titre individuel   Développer une relation durable Lui proposer une offre adaptée   Le rendre identifiable

C’est également le management de relations à travers des réseaux complexes d’entreprises qui sont légalement indépendantes mais en réalité interdépendantes (Christopher, 1998). Une gestion efficace et performante de la Supply Chain, autant d’un point de vue inter-entreprises (relations verticales: clients-fournisseurs ou horizontales: alliances et partenariats (Seppänen et al., 2007)) que intra-entreprise (relations entre départements d’une même entreprises ou entre deux entreprises d’un même groupe)

mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances. Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en vue de donner aux managers une compréhension globale de leur organisation. L'élément nouveau déterminant s'attache non seulement aux résultats financiers, mais aussi aux questions humaines qui amènent ces résultats, afin que les organisations se concentrent sur l'avenir et agissent dans