Gestion Des Réclamations

ISCAE Mastère CG 2004-05 REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION DE LA FACTURATION RECOUVREMENT : MEDI TELECOM Présenté par : M. OUASS Mohamed Encadré par : M. Med BOUMESMAR Expert Comptable DPLE, Professeur à l’ISCAE 1 ISCAE Mastère CG 2004-05 REFONTE DU TB DE GESTION DE LA FACT-RECOUVREMENT REMERCIEMENTS Entamer une formation supérieure après une rupture de quatre ans est une aventure tentante, fastidieuse mais plaisante

des indicateurs permettant d’évaluer la satisfaction des clients. Analyser : Rechercher les causes des dysfonctionnements. Innover : Trouver des solutions et les mettre en œuvre. Contrôler : Evaluer la pertinence des solutions. Les outils de gestion de la qualité Afin de gérer la qualité dans l’entreprise, plusieurs outils ont été mis au point : Méthode QQOQCP : poser une série de question pour analyser et résoudre un problème. Remue-méninges : Rechercher des idées en groupe afin de favoriser

Annexe VI-3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI SESSION 2015 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive Nom prénom du candidat : XXXXXXXXXX N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : GS BRICO Fiche de situation de communication n° 3 Date de réalisation : Juillet 2014 Durée de la réalisation : 16 heures Tâches du référentiel concernées

situation T61.4. Analyse des retours et réclamations Attitudes professionnelles IDÉES DE PROJET AP614.1 Faire preuve de diligence et ne rien négliger AP614.2 Être capable de hiérarchiser les problèmes et de distinguer l’importance et l’urgence d’une situation AP614.3 Être capable de réagir à bon escient et avec rapidité Amélioration du traitement des réclamations clients (analyse du nombre de réclamations, des causes, du traitement des réclamations –délais-solutions-, éventuellement enquêtes

comptes client (crédit client), de carte de fidélité. * Téléphone, accueil client. * Contact client (traitement des réclamations et informations). * Caméras de surveillance. * Site internet national (page spécifique à notre unité commerciale). | N° de compte client (maires, associations, commerces, administrations...) et identifiant du client avec la carte de fidélité. Réclamations, échanges d’informations et de données par téléphone (avec réception d’appels au standard).Démarque inconnue, sécurité

(Atkinson, 1999, p.2) De plus, nous remarquons, en observant l’organigramme de la division médicale (Figure 1, Atkinson, 1999, p. 2), que l’entreprise a subdivisé deux types de réclamations, soit les médicaments et les soins dentaires, et chacune de ces subdivisions embauche ses propres employés. Les commis aux réclamations des médicaments seront plus en mesure de développer des habiletés et d’améliorer leurs procédures en lien avec leur secteur, ce qui devait avoir pour effet d’augmenter la productivité

responsable de la réalisation du chiffre d'affaires, de la marge et des éléments de gestion et doit rendre compte à sa hiérarchie. Il applique les stratégies commerciales, logistiques et de ressources humaines de l'entreprise dans une autonomie cadrée. Le Responsable de Rayon fait appel le plus souvent à des démarches d'analyse et d'organisation. Pour cela, il : - analyse et synthétise les informations commerciales et de gestion - participe à la détermination des objectifs du rayon et des moyens nécessaires

[pic] LA DEMARCHE BUDGETAIRE ET L’ELABORATION DES TABLEAUX DE BORD Matière : OUTILS DE CONTROLE DE GESTION Professeur : Mr Olivier de la Villarmois Préparer par : NOURY Hanane AMACHKI Meriem

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 1 QU’EST - CE QU’ UN E RÉCLAMATI O N CLI E N T ? 1. Définitions et caractéristiques 2. L’émetteur 3. La nature Le réclamant n’est pas un pestiféré. De la même façon que le monde a découvert au XIXe siècle que les Noirs avaient une âme, en 1946 (droit de vote) que les femmes pouvaient penser par elles-mêmes, dans les années 1980 que les ouvriers pouvaient avoir des idées, l’entreprise

Gestion du service commercial Des Eaux. 1. INTRODUCTION Le service des eaux souhaite connaître le niveau de qualité et d’efficience du service commercial des eaux. Il s’agit, plus précisément, d’apprécier la satisfaction des usagers, d’analyser les conditions financières et économiques d’exécution du service et de s’assurer du respect de l’ensemble des obligations contractuelles par les diverses unités concernées. La formation revient ainsi à vérifier la satisfaction des objectifs