Gestion Des Réclamations

l’étude de situations de gestion des relations avec les clients et les fournisseurs au sein d’une PME. Ces situations ont été vécues ou observées par le candidat au cours de son stage de première année ou à l’occasion de son expérience professionnelle. Ces situations doivent couvrir au total au moins 5 tâches, relatives aux activités de gestion de la relation clients et fournisseurs. L’une d’elle au moins doit mobiliser le module commercial ou comptable d’un progiciel de gestion intégré (ou à défaut

.................................................... 43 Figure 22 : Interface de complètement de la réservation ................................. 44 Figure 23 : Interface d’authentification client pour faire une réclamation ....... 45 Figure 24 : Interface d’envoi d’une réclamation ............................................... 46 file:///C:/Users/HP/Desktop/pppp.docx%23_Toc517215586 9 Liste des tableaux Tableau 1 : Description des acteurs ..............................................

 Rapport du Projet de Fin d’Année Gestion de post-production dans une usine de confection Session de Juillet Année Universitaire 2005-2006 INTRODUCTION

concentrons sur la division médicale. On peut voir que l’on tente de remplir un des buts premier de la division du travail, soit l’accélération de la production, dès la réception des réclamations. Celles-ci suivent un cheminement bien précis pour être ensuite redivisées en trois catégories. Chacune de ces réclamations reçoit alors un traitement particulier selon sa catégorie. Vient alors ensuite les principes de l’organisation scientifique du travail. « 1. Le travail mérite d’être soumis à une

INTRODUCTION La gestion des organisations et plus précisément les entreprises nécessite; en plus de la formation et de la préparation à des niveaux supérieurs de responsabilité, une prise de contact avec la réalité de l’entreprise, sa structure, son fonctionnement, ses relations avec son environnement. En outre, l’acquisition de connaissances théoriques tout au long d’un cursus ne suffit plus pour s’intégrer facilement dans le monde du travail, une mise en pratique de ces connaissances s’avère

Avril 2012 Réalisée par : Sonia MAOULIDA Filière : gestion des entreprises 2eme année Encadrant : EL CHATRY Larhzaouy Année de formation 2011-2012 Réalisée par : Sonia MAOULIDA Filière : gestion des entreprises 2eme année Encadrant : EL CHATRY Larhzaouy

Information générale sur les services de la mairie concernés par les engagements de service. Fiches de suggestions/réclamations. Date du prochain conseil municipal programmé. Mise en place des modalités de gestion documentaire, afin que cette documentation soit : A jour, En quantité suffisante. Mise en place d’une information sur les modalités de gestion des observations/réclamations des clients visible au point accueil, cette information précise au moins le support à utiliser et le service ou

le recours à un environnement technologique adapté pour utiliser un tableur et réaliser des manipulations sur PGI (voir cours complémentaire). Situation professionnelle : Société Dey, p. 201 Quelques pistes Ce chapitre permet à l’assistant(e) de gestion de collecter et d’identifier les informations sur les fournisseurs afin de les sélectionner pour référencement à partir de critères de choix pertinents préalablement déterminés. Réflexion, p. 202 1. Pourquoi la PME doit-elle avoir une stratégie de

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME/PMI – Session 2015 Epreuve  E4 – Communication et relations avec les acteurs internes et externes U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs STAGE ET ÉPREUVE Mme Thiriat SOMMAIRE Contenu Calendrier 3 Attestation de stage 4 Contenu du dossier 5 Fiche descriptive 6 Exemples de tâches 7 Fiche descriptive remplie 9 Déroulement de l’épreuve : 11 Le projet 12 Conduite d’un projet 13

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation