Gestion Des Réclamations

et leurs réclamations auprès de l'employeur et dispose pour cela de moyens spécifique. Les membres du comité d’entreprise doivent être élus à partir de 50 salariés. La délégation unique peut être mise en place par un accord collectif dans les entreprises entre 50 et 199 salariés. Il existe aussi le délégué syndical, il représente le personnel, désigné par un syndicat représentatif dans l'entreprise. Par son intermédiaire, le syndicat fait connaître à l'employeur ses réclamations, revendications

I.2 Problématique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 I.3 Etude de l'existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 I.4 Solution proposée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 II Méthodologie de gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 II.1 Choix de la méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 II.2 Présentation de la méthodologie SCRUM . . . . . . . . . . . . 8 II.2.1 Principes essentiels de la méthode . . . .

grands regroupements de chaine hôtelière dans le monde, le groupe « Accor hospitalité » l’un des groupes qui a su faire de l’hôtel ne grande machine humaine, produisant des biens et des services, un groupe réputé pour les différentes techniques de gestion les plus lucratives. La présentation de ce rapport se fera en trois parties . La première présentera succinctement le groupe Accor sous ses différents angles, afin de démontrer la force de rentabilité de ce groupe. La seconde

légales Données d’entrée Cahier de charge, Réclamations, Rapports d’audit clients, Rapports de visites et réunions /Questionnaires d’évaluation/Correspondance Étapes du processus Pilote(s) du processus Le Directeur Général Indicateurs    Rapports d’audit clients et notation clients Questionnaire d’évaluation ……….. Maroc Le nombre de réclamation Objectifs   Conformité totale à la norme et satisfaction totale client Nbre de réclamations = un maximum de trois par mois Ressources spécifiques

équipes : Communication, gestion des taches, • Formation externe sur la gestion des projets : Lancement et suivi des projets, indicateurs de suivi • Formation externe sur la gestion de production : 5S, management qualité, productivité… |EXPERIENCE PROFESSIONNEL : | De Avril 2006 à ce jour : chef de section au sein de la BMCEBANK : Département Analyse et Gestion administratif :

cours du second semestre de l’année de première professionnelle • Au cours du second semestre de l’année de terminale professionnelle Enseignants : - « Services et commercialisation » ou « Organisation et Production Culinaire » - Gestion appliquée 1er entretien 2ème entretien Quelles compétences ? • 2 ou 3 compétences choisies dans les compétences* pôles 1,2 ou 5 Compétences transversales : étences C5-2.5 S’inscrire dans une démarche de 2.5 veille, de recherche

L'organisation scientifique du travail (O.S.T), est à la « base de la deuxième révolution industrielle à la fin du XIXe siècle, est une méthode de gestion et d'organisation des ateliers de production, dont les principes ont été développés et mis en application industrielle par Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915). Liée à l'essor des sciences de gestion et du management, elle est aussi communément appelée taylorisme. » Pour Taylor, en plus de la division horizontale du travail parmi les employés

de 0,60m furent ouvertes au trafic public le 27 Mars 1916. A partir de 1923, la construction des voies à écartement normal (1,435m) et leur ouverture à l'exploitation entraînèrent la disparition des voies de 0,60m qui leur étaient parallèles. La gestion des nouvelles voies a été confiée à trois Compagnies concessionnaires privées. Ces dernières se partagèrent le trafic ferroviaire, en exploitant chacune la partie du réseau qui lui était concédée jusqu'en 1963, lorsque le Gouvernement Marocain a décidé

de 0,60m furent ouvertes au trafic public le 27 Mars 1916. A partir de 1923, la construction des voies à écartement normal (1,435m) et leur ouverture à l'exploitation entraînèrent la disparition des voies de 0,60m qui leur étaient parallèles. La gestion des nouvelles voies a été confiée à trois Compagnies concessionnaires privées. Ces dernières se partagèrent le trafic ferroviaire, en exploitant chacune la partie du réseau qui lui était concédée jusqu'en 1963, lorsque le Gouvernement Marocain a décidé

Techniques de Négociation et gestion de Conflits I/ Techniques de négociation II/ Approche de la négociation III / Le processus de négociation 1. Préparation des négociations Fixez des objectifs clairs Anticipez les réclamations et les réactions de l'autre partie Développez une stratégie 2. Discussion du problème 3. Propositions de solutions 4. Négociation d'un compromis 5. Finalisation / accord IV/ Caractéristiques d'un bon négociateur 2 Gestion de conflit  Styles de gestion de conflit Gérer un