Gestion Des Réclamations

Mabrouk : réponse en 24 jours C. Prise en charge des réclamations et des suggestions : Les BPRs mettent au niveau de l’ensemble des agences un registre « Réclamations et Suggestions ». Le traitement des réclamations se fait dans le cadre du système SGR « système de gestion des réclamations » mis en place par la division organisation et qualité de la BCP dont les principales composantes sont : La tenue d’un registre agence « Réclamation et Suggestions » La centralisation de cette base de données

l'organisation et la rigueur b) L'assistant manager : véritable bras droit de l'entreprise MON QUOTIDIEN DANS LA RESIDENCE DE TOURISME EN PHASE AVEC LE ROLE DE L'ASSISTANT MANAGER a) Les relations clients b) Comptabilité et gestion d'un budget c) L'animation d'une équipe 2 L'entreprise m'ayant accueilli pour ce stage de 7 semaines est la résidence de tourisme Castelia appartenant au groupe nationale Park and Suites. Située dans le centre industriel de Saint Herblain

LES TABLEAUX DE BORD DE GESTION Le tableau de bord donne aux managers des informations sur l’atteinte des objectifs poursuivis dans différents contextes. Cet outil de gestion doit être en mesure de fournir une information aussi tôt que possible afin de favoriser la réactivité dans la prise de décision. Il est au cœur de la mesure de la performance d’une organisation professionnelle. 1. DEFINITION Le tableau de bord d’une voiture donne des renseignements à son conducteur et lui suggère un certain

remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention

....................... 9 a) La Gestion des Services……………………………………………………………………………… b) Investissement……………………………………………………………………………………........ c) Qualité de Service………………………………………………………………………………………. 10 d) Personnel……………………………………………………………………………………………………. d.1) Contrôle du Reporting…………………………………………………………………………. d.2) Exclusivité………………………………………………………………………………………….. d.3) Tarifs…………………………………………………………………………………………………… d.4) Les Principaux enjeux de la gestion déléguée………………………………….. Généralités…………………………………………………………………………………………………………………

qualité. Objectifs : - Cibler les opportunités ; -Maintenir une bonne relation avec les meilleurs fournisseurs ; - Garantir le respect des délais - Maitriser les couts ; - Gestion des stocks. Risques : -Retards de réception des marchandises - Défauts de qualité - Conflits avec les fournisseurs - Rupture de stock - L’incompatibilité de caractéristiques demandées Les étapes : 1. Identification des besoins de stock 2

Sujet: Conception et Réalisation d’une Application de Gestion de Sécurité d’Information pour la Poste Tunisienne Elaborée par : GHAZEL Taoufik Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme Mastère Professionnel Option Nouvelles Technologies des Télécommunications et Réseaux Université virtuelle de Tunis (UVT) Promotion: 2010/2011 DEDICACES Je dédie ce travail à mes très chers parents ; à ma mère qui ne cesse jamais de m’encourager, à mon père qui était toujours à mes

Quelques fois dans l'année | Plus rarement encore | Jamais | | Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait |   | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | De la disponibilité du service de gestion des comptes sur internet ? | | | | | De la qualité du service (rapide, simple, fiable, convivial, …) ? | | | | | | BANCARISATION | En dehors du ou des comptes courants que vous possédez à la Banque, possédez-vous un ou plusieurs

|Rapport de stage | | Gestion des flux de la clientèle | | | | | |Rajaa Koussaimi | |Année universitaire 2009/2010

 L’épreuve U4.1 repose sur les travaux réalisés ou observés pendant le 1ER stage dans des situations de gestion de relations avec la clientèle et les fournisseurs. L’étudiant doit avoir au moins participé à ces situations de gestion même s’il n’a pas réalisé l’ensemble du processus. Merci de bien vouloir indiquer les activités que l’étudiant(e) sera en mesure de réaliser dans le cadre de son stage en entreprise. Tâches Activités possibles en entreprise A.1.1. Recherche de clientèle