Gestion Du Stress Chez France Telecom

technique Bilan humain Conclusion p.27 Remerciements p.30 INTRODUCTION France Telecom : Présentation de l’entreprise et de l’unité L’entreprise France Télécom, qui est née de la scission des services de téléphonie avec les PTT, est aujourd’hui, la principale société Française de télécommunications. [pic] Présentation de l’entreprise [pic] France Télécom, qui emploie près de 191.000 salariés et compte quelques 159 millions de clients dans le monde, est la

et les meilleures pratiques de gestion de la relation-client. Côté espagnol, Telefonica a très tôt investi le marché marocain des centres d’appels. Attento est désormais une référence hispanophone en la matière. Il faut cependant garder à l’esprit que quelle que soit la langue, les tarifs et les prestations varient, toutefois les possibilités d’obtenir des remises sur volume ou des numéros donnent l’impression de favoriser les possibilités du choix. La gestion de ce "labyrinthe" technologique

ceux ceux qui se produisent aujourd’hui. Il ne faut pas les craindre, seulement les comprendre et s’y adapter pour les maîtriser. 4 15/11/2012 A.C.M. F. DORNBIERER LE CHANGEMENT Le changement ,en France, est un thème très intéressant à traiter, dans la mesure où il existe chez nous un paradoxe récurrent: Nous réclamons le changement, mais dès qu’il est engagé nous nous y opposons parce que nous ne voulons pas que l’on touche aux avantages acquis. 5 15/11/2012 A.C.M. F. DORNBIERER

............................................................................ p.3 Analyse du tableau Excel.............................................................................................................. p.4 Qu'est-ce que le stress ?................................................................................................................ p.6 Objectif et actions: * Le sport....................................................................................

intéressé depuis bien plus longtemps qu’en France. On verra tout au long du mémoire l’importance des États-Unis quand à sa connaissance sur les crises. Les français commencent depuis peu à se spécialiser dans la matière. Nous avons cependant quelques visionnaires qui y ont saisi une opportunité et sont devenus des maîtres en la matière dont Patrick Lagadec. Il est connu mondialement pour ses recherches spécialisées dans la gestion du risque et la gestion de crise. Il a été l’auteur de nombreux articles

11/12/2008, Christian Merlin mène son lecteur à s’interroger sur la question de la jeunesse et l’inexpérience en tant que freins à la réussite comme chef d’orchestre. Le chef d’orchestre par son rôle de gestion de l’orchestre est le manager d’une équipe particulière. En admettant l’analogie entre la gestion d’une équipe et la manière dont les chefs d’orchestre mènent leur orchestre, l’article nous amène à nous poser cette question : L’expérience est-elle un facteur clé de la réussite du manager dans sa

IUT d'Aix-en-Provence Techniques de Commercialisation Monographie Orange France Télécom Alizée LAKS Juin 2010 SOMMAIRE Remerciements 4 Introduction 5 1. Présentation générale du groupe Orange France Télécom 6 1.1. Historique 6 1.2. Fiche Signalétique 7 1.3. Chiffres clés 8 1.4. Organigramme 10 1.5. Logos et Slogans 11 2. Activité de l’entreprise 12 2.1. Secteur d’activité 12 2.2. Produits et services 13 2.4. Valeurs et stratégie 17 2.5. La concurrence 20 3. Ma Mission

ressenti sur le mal au travail. Nous avons en effet, lors des cours de « Travail en Equipe », visionnés un documentaire de Jean-Michel Carré intitulé « J’ai très mal au travail » et qui traite, comme son nom nous l’indique aisément, des soucis de stress, de harcèlement, de violence, de dépression, voir même de suicide, qui sont, semble t’il de plus en plus fréquents et courants dans le monde du travail. Nous avons donc dans ce film pu voir différentes personnes, qui témoignaient tous sur le problème

L'absentéisme en entreprise: un handicap réel SARACINO Mickael Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.05.2005 19.06.2005 Autre L'absentéisme en entreprise: un handicap réel Sommaire Pages INTRODUCTION 4 5 I°) Tour d’horizon en France Répartition de l’absentéisme 1/ Selon les secteurs d’activité les plus concernés 2/ Selon les statuts 3/ Selon l’âge 4/ Selon le sexe 5/ Selon les motifs d’absences 5 5 6 7 7 8 9 II°) Exemples de situations en entreprises Schneider Electric

vie au travail : un nouveau challenge pour les RH II. Le rôle de l’entreprise et des RH dans la gestion et la promotion du bien-être au travail 1. Le rôle de l’entreprise 2.1 L’évolution du rôle de l’entreprise 2. Promouvoir le bien-être, c’est prévenir d’abord le mal-être 3.2 La question des indicateurs 3.3 Les différents acteurs et leur rôle dans la gestion et la promotion du bien-être au travail 3. Efficacité, performance et bien-être au travail : un débat