Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

motivé. Je tiens aussi à exprimer ma gratitude à Monsieur CHOUAI responsable à la DRH chargé de l’intégration des stagiaires, Monsieur Abdelmajid HASSANE Directeur de la comptabilité CPM, mon encadrant Monsieur Abderrahim MAMOUNI chef du département Gestion de la Fiscalité, surtout pour ses conseils pratiques qui m’ont été d’un grand apport personnel et professionnel, ainsi que Messieurs Abdellatif KINANA, Lhoussine BENBERRI, et Younes ELADNANI Collaborateurs à ce même département , également Younes

Master Audit et Contrôle de Gestion Thèse Professionnelle sous le thème : « Les produits alternatifs en mal de décollage » Réalisé par : Mlle. Hakima ELMOSTALI Encadré par : M. Khalid ESSAKALI M. Abdelmounaim FAOUZI Année Universitaire 2008/2009 Remerciements Avant d’entamer la réalisation de cette Thèse Professionnelle, je remercie respectivement mes encadrants : le professeur M. Khalid Essakali et M. Abdelmounaim Faouzi, Directeur Associé de Capital Consulting, pour leurs précieux

Chapitre 1 : Le secteur bancaire Marocain A. Définition : Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger DCESS Finance, Audit et Contrôle de Gestion Les crédits Alternatifs au Maroc Mourabaha, Ijara, Mucharaka Exposé en Gestion de Trésorerie Année Universitaire : 2009-2010 Encadré par : * Mr. Youssef ALAMI Enseignant chercheur à la FSJEST Réalisé par : * Mohammed * Jalal * Ali Plan Introduction :

appelé Grand Public. Cela pose un réel problème de communication entre la banque et le client. Ce fossé s'est aggravé au cours des dernières années du fait de plusieurs facteurs parmi lesquels figure en bonne place une mauvaise perception de la banque et de sa mission auprès des clients. En effet, il est de plus en plus répandu que les banques au Sénégal gagneraient trop d'argent et le plus souvent sur le dos des clients. Tout cela dénote, dans une certaine mesure, une faillite de la fonction Marketing

emprunteur, il offre des nombreux services de gestion à ses clients, afin de les soutenir dans leur entreprise et assurer ainsi une activité économique saine et profitable aux deux partenaires, L'idée qui supporte l'action de la banque islamique est le principe du partage des risques, appelé en arabe "al-Ghunm bi al-Ghurm«, en partageant les gains et les pertes avec son client, et en leur proposant des services de conseil et d'accompagnement en gestion. la banque islamique propose des comptes de

tout état de couse, la bancassurance traduit une idée de la collaboration entre la banque et l’assurance, chacune cherchant à travers cette stratégie à proposer une offre financière la plus possible. L’idée fondamentale est donc de proposer aux clients une offre globale patrimoniale en épargne à long et court terme, en crédit et en services. Cette offre valorise les services et leur donne des outils supplémentaires. 2. Historique de la bancassurance La bancassurance est devenue un phénomène

déclarations et garanties usuelles en pareille matière consenties par SNI en faveur de Compagnie Gervais Danone (groupe Danone) ; et un pacte d’actionnaires définissant les termes et les conditions de participation aux organes de gestion de Centrale Laitière, régissant leurs relations et fixant les droits et obligations de chacun, étant précisé que Compagnie Gervais Danone (groupe Danone) et SNI n’agissent pas de concert. 3. Liens entre Centrale Laitière et l’initiateur de l’opération Compagnie Gervais

la banque 8 1. Histoire de la SGMB 10 2. Fiche d’identité 11 3. L’organigramme de l’agence 13 4. Activités de la banque 14 a. La banque commerciale : 14 b. La Banque de Financement et des Grandes Entreprises: 14 c. Les Gestions Privée et Institutionnelle: 14 5. La clientèle de la SGMB 14 a. Jeunes : 14 b. Particuliers : 15 c. MRE : 15 d. Entreprises : 15 e. Institutionnels : 15 6. Les produits de la SGMB 16 a. Banque au quotidien 16

La Banque Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent. Cette activité peut être exercée pour le compte de clients de différentes manières : recevoir et garder des fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, carte bancaires, etc.) et de change, prêter de l'argent, et plus généralement se charger de tous services financiers. Une Banque peut également intervenir pour réaliser des opérations et des interventions sur les marchés financiers