Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

islamiques existante. Ces produits alternatifs, qui ont été mis à la disposition de la clientèle, dans les mêmes établissements aux côtés des offres bancaires classiques, sont, ditons, assujettis aux règles prudentielles et comptables définies par Bank Al-Maghreb. Comme les transactions commerciales et financières relatives aux produits islamiques ne sont pas identiques aux produits classiques, ne dépendent pas uniquement de la finalité de profit et reposent sur le respect de la charia et le principe

fin d’étude. Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2 Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1

partie : Présentation générale de la BMCE Bank 20 I. Aperçu général II. Fiche signalétique III. BMCE Bank en chiffres IV. Filiales de la BMCE Bank V. Mission, but et métier de la BMCE Bank Deuxième partie : Segmentation stratégique 26 I. Produits de la BMCE CAPITAL II. Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement III. Identification des domaines d’activité stratégique de la BMCE-Bank Troisième partie : Diagnostic

habituée principalement au secteur informel. En ce qui concerne la Société Générale, son activité bancaire est mature et largement pratiquée par la clientèle. Ces méthodes marketing et commerciales sont assimilées par ses clients. En raison de la relation client/fournisseur entre ces deux entreprises, le rapport devrait dégager les enseignements à tirer pour l’une et l’autre. Problématique : En quoi ces deux entreprises relevants l’une du secteur du BTP, l’autre du secteur bancaire

direction équivalent: D- Du pouvoir de disposer de la majorité des droits de vote dans les réunions du conseil d'administration ou de direction équivalent. E- Les sociétés qualifiées de dépendantes, apparentées ou multi groupe, selon la nature de leur relation avec la société mère. F- Du pouvoir sur plus de la moitié des droits de vote, en vertu d'un accord avec d'autres associés. • Une filiale est habituellement exclue de la consolidation lorsque : A) le contrôle est destiné à être temporaire, la

banque des entreprises qu’a satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience. La déréglementation des marchés, la banalisation des produits, l’avivement de la concurrence, la plus grande bancarisation des clients et la situation économique difficile amènent les banquiers à redécouvrir le marché des particuliers et à se redéployer sur ce segment de clientèle. Dès lors, il est devenu impératif pour les banques de réorganiser l’offre de service financier

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance

plutôt d’encadrer le risque de crédit dès l’entrée en relation avec leur clientèle et que chaque banque essaie de se prémunir au mieux à l’aide d’outils et de mécanismes divers ; ce n’est hélas pas suffisant. En réalité, le suivi et la gestion du risque de crédit se prévaut comme étant un impératif trivial, assurant la survie de tout établissement de crédit. Gérer le risque, c’est suivre l’affaire depuis sa création ou son entrée en relation avec la banque, de façon minutieuse, afin de minimiser

stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque client au cours de sa relation avec sa banque. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité du service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

régissant tant la vie intérieur qu’extérieur. En s’intéressant à toutes les dimensions de la vie de l’individu, à savoir sa conduite sociale, politique, économique, et religieuse, l’Islam vise à assurer l’unité et la cohésion de la société. Les relations sociales sont donc définies, déterminées et sanctionnées par la religion. Cette dernière remplit une fonction importante dans la vie de la société en lui fournissant un cadre de base dans lequel sont intégrées toutes les activités économiques, sociales