Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

du ATTIJARIWAFABANK a t donc cibl pour renforcer et complter mes connaissances sur lindustrie bancaire. Toutefois, ce choix a t aussi motiv par la rputation de ltablissement bancaire comme une entreprise relationnelle, non seulement vis--vis des clients mais aussi vis--vis des tudiants et des stagiaires. La premire partie de ce travail sera ainsi ddie une prsentation gnrale du secteur bancaire marocain. Quant la deuxime partie elle sera entirement rserve pour donner une vision globale sur rle

suite la fidélisée. Pour ce faire, les marketeurs se trouvent dans un centre de relation permanant avec les autres types du marketing tel que celui des achats par une pensées concentrée sur la recherche ressources , le marketing industriel via le contacte permant avec de multiples types d’entreprises ce qui demande une perfection dans le traitement B to B. et en suite une performance dans le traitement de la relation B to C, la ou nous nous trouvons avec un type de marketing de grande consommation

de la carte bancaire et favoriser ainsi son développement comme moyen de paiement, les banques marocaines ont pris l’initiative de créer, en 2001, le Centre Monétique Interbancaire (CMI). Il s’agit d’une société de financement spécialisée dans la gestion des moyens de paiement qui a démarré effectivement son activité en février 2004. Son rôle consiste à centraliser, au profit du système bancaire, le traitement de toutes les opérations monétiques interbancaires, tant au niveau national qu’avec l’étranger

Costumer Relationship Management : « Gestion de la Relation Client » ) Sara SERHANI Introduction générale  Aujourd'hui, conquérir et fidélisé les clients sont des enjeux essentiel pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voir des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser

du réseau bancaire est concentré sur l’agglomération casablancaise. Deux banques (le CRÉDIT POPULAIRE DU MAROC et ATTIJARIWAFA BANK) détiennent 47% de ce réseau en forte croissance. 3 Une présence marquée des banques étrangères : Toutes les grandes banques privées du royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères plus ou moins impliquées dans leur gestion : • Des filiales françaises : ← BNP PARIBAS BDDI Participation contrôle 65.05% de la BANQUE

Attijariwafa bank au 30 juin 2013 2 035 272 260 Communication financière 2013 Information Financière et Relations Investisseurs : Ibtissam Abouharia e-mail : i.abouharia@attijariwafa.com Résultats 13 13 RÉSULTATS CONSOLIDÉS au 30 juin 2013 Rentabilité maintenue et solidité financière accrue dans un environnement peu favorable Le Conseil d’Administration d’Attijariwafa bank s’est réuni le 05 septembre 2013, sous la présidence de M. Mohamed El Kettani pour examiner l’activité

tiers du réseau bancaire est concentré sur l’agglomération casablancaise. Deux banques (le CRÉDIT POPULAIRE DU MAROC et ATTIJARIWAFA BANK) détiennent 47% de ce réseau en forte croissance. 2. Une présence marquée des banques étrangères : Toutes les grandes banques privées du royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères plus ou moins impliquées dans leur gestion :  Des filiales françaises :  BNP PARIBAS BDDI Participation contrôle 65.05% de la BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE

comptabilité qui déroge au CGNC. Sommaire  Introduction 3 Première partie : Présentation générale de la BMCE Bank 4 I. Aperçu général 5 II. Fiche signalétique 5 III. BMCE Bank en chiffres 6 IV. Filiales de la BMCE Bank 6 V. Produit de la BMCE Bank 7 Deuxième partie : Diagnostic externe du secteur 8 I. Analyse du macro-environnement : Analyse PESTEL 9 II. Analyse des 5 (+1)

Financement ✓ BAM  Bank Al Maghreb (Banque Centrale) ✓ AWB Attijari Wafa bank ✓ BCP  Banque Centrale Populaire ✓ BMAO Banque Marocaine pour l’Afrique et l’Orient ✓ BMCE Banque Marocaine du Commerce Extérieur ✓ BMCI  Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie ✓ BNDE  Banque Nationale pour le Développement Economique ✓ CDG  Caisse de Dépôt et de Gestion ✓ CDEC  Commission

leur actionnariat des banques étrangères. Le secteur bancaire marocain est relativement bien développé et moderne. Il a connu un mouvement de concentration significatif aujourd’hui achevé. Le système bancaire est composé de la banque centrale, Bank al Maghreb, 16 banques commerciales, plusieurs banques de développement et 36 sociétés de financement. Les questions qui se posent à ce niveau sont les suivantes : • Quels sont les acteurs principaux du secteur bancaire au Maroc? Leurs positions