Gestion Relation Client Bouygues

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La

commerciales Septembre 2009 Vecteur Plus – 1, rue Galilée 44341 Bouguenais Cedex Tél. 02 51 11 26 26 www.vecteurplus.com contact@vecteurplus.com SOMMAIRE 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/ Connaissances marchés relationnel gestion de la relation clients le SFA efficace la gestion des équipes commerciales l’entretien de vente quelques conseils sur le closing la coaching attitude Livre blanc – les bonnes pratiques commerciales – Vecteur Plus – Septembre 2009 2 1/ Connaissances marchés

Enrichir la relation cliente Introduction – Le Customer Relationship Management Qu’est ce qu’un client ? Un acheteur de biens et de services ou un partenaire de la création de la valeur ? Quelle est l’analyse traditionnelle de la gestion de la relation client ? Comment mettre en place des stratégies et des technologies pour permettre au client de participer davantage et d’occuper une place active dans la chaine de valeur de l’entreprise et ses processus ? A cause de la transformation de

Twitter dans le sens où les marques sur ces espaces ont redécouvert le contact client : grâce à Facebook, Twitter et consorts, les marques ont la possibilité de renouer une certaine proximité avec leurs clients. C’est tout simple, mais à l’heure actuelle avec des multinationales, des serveurs vocaux, ou des SAV déshumanisants, les clients que nous sommes ont tendance à se sentir de moins en moins estimé dans la relation qu’il contracte avec une entreprise à travers leurs achats. Pour l’entreprise

l'e-commerce se positionne comme une industrie dynamique en croissance continue. Oui mais voilà, devant un tel essor, l’ensemble des acteurs doivent répondre à un double enjeu : la qualité de service client et la logistique. (12/05/2010) Vendre un produit est une chose, gérer la logistique et le service client en est une autre. La réussite du e-commerce est donc impérativement liée à une parfaite maîtrise de la logistique. Dans les faits, l'on constate que désormais ce pan stratégique est dans la majorité

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre

FONCTION 1 : VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT |CREATION ET DEVELOPPEMENT DE CLIENTELES | | |•Repérage et qualification des prospects, évaluation des potentiels |•Collecte d’adresse | |et segmentation |•Qualification de potentiel de prospects | |•Elaboration et mise en

Gestion de la Relation Client Etudes de cas Où en est votre entreprise dans sa relation client ? Il y a-t-il incohérence entre votre marché et les solutions que vous proposez ? Votre entreprise est-elle vraiment orientée client comme elle le prétend ? Votre marché, vos fournisseurs influencent-ils votre évolution dans la relation client ? Voici deux grilles méthodologiques qui doivent vous permettre d’analyser où se situe précisément votre entreprise ou l’entreprise de votre choix dans son

opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant

MISSION Contexte : Satisfaire le client en répondant à ses attentes. Autonomie : cette mission a été effectuée en totale autonomie Taille de l’équipe : Sous la direction du manageur Utilisation du SIC : POC-D, soft, catalogue de la période commercial Objectif qualitatifs : Le client doit se sentir à l’aise et en confiance dès le début grâce à un accueil irréprochable Objectif quantitatif : Proposer un produit ou forfait correspondant au budget du client Activité réalisée : la vente doit