Gestion Relation Client Bouygues

démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle La nouvelle pyramide de l’entreprise Une orientation marketing bien conçue repose sur des relations étroites avec les clients pour les

Dans le cadre des campagnes marketing comme pour la fidélisation des clients, les cadeaux d’affaires s’avèrent souvent être des outils efficaces. Pour ceux qui sont à la recherche d’idées originales en matière de cadeaux pour leurs clients les plus importants, les experts de la communication conseillent les accessoires pour Smartphones, les clés USB et autres articles high-tech personnalisables. Dans les entreprises, les campagnes de fidélisation portant sur les cadeaux d’affaires requièrent un certain

stratégie de personnalisation et de fidélisation de ses adhérents ». C’est pour cela que ce groupe est un cas à part, puisque en effet on ne parle pas de clients mais d’adhérents et qu’il se considère comme un club. C’est pour cela qu’il est compliqué de parler de stratégie de gestion de la relation client puisque celui-ci ne parle pas de client mais d’adhérent. Or France loisir utilise les méthodes d’un service clientèle classique. Malgré sa similitude avec le service clientèle d’un autre

stratégie client Pierre Volle et Thierry Delécolle La marque est un actif stratégique qui fait l’objet de démarches structurées dans de nombreuses organisations (à travers les plates-formes de marques, par exemple) et de multiples ouvrages et articles académiques. Cela est beaucoup moins vrai pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre

Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

alternatifs : internet, téléphonie mobile, agences virtuelles… - Des offres facilitant la mobilité entre banque : prise en charge gratuite de la totalité des formalités de transfert (prélèvements, virements). - Un turn-over, vécu comme excessif par les clients, de leur conseiller commercial. b) Dans le public : - La montée des postures consuméristes : recherche du rapport qualité/prix optimal. - Les effets de la crise économique sur l’image des banques. - L’intensité de la communication bancaire

Gestion de la Relation Client [pic] Le cas d’Air France Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques

Rapport de stage: ART’SCENIUM 1 L’événementiel: Gestion & Organisation DEDICACE A nos très chers parents… A nos très chers frères… A nos aimables familles… A nos professeurs… A nos encadrants… A tous nos amis… A HECI … A notre belle ville FES … 1 Remerciements A ceux qui nous ont appris que la vie est une récompense de DIEU : nos très chers parents . A nos encadrants et au corps administratif, qui nous ont aidés tout au long de notre période de stage, Et a tous ceux qui ont contribué

Dossier ACRC : Analyse et Conduite de la Relation Client Cours : la gestion de la relation client CHAPITRE I) LA RELATION CLIENT I) Les caractéristiques de la relation client/commerciale => Marketing 1) Définition La relation client représente un ens de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus au moins longue, sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. (ens des ressources clients, potentiels.) 2) L’évolution de

nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien d’autres secteurs d’activité d’ailleurs ont pour finalité de mener les opérations de marketing nécessaires à la fidélisation de la clientèle. I- Défis de la relation client pour