Gestion Relation Client Bouygues

II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité optimisées 17 3. 5 millions d'abonnés à la newsletter 17 4. Tests en conditions

Sommaire Introduction I) L’arsenal du marketing du luxe • Relation avec la clientèle • Individualisation du produit • Célébrités, vecteur de notoriété • Communication événementielle et parrainage  II) Les espoirs du marketing du luxe • L’image de marque • Leur relation avec le client • Le point de vente, lieu essentiel de communication III) Les perspectives et les limites • Les espoirs du marketing

Objet : Candidature à la VAE pour le Diplôme Universitaire de Technologie Gestion Administrative et Commerciale Madame, Monsieur, Titulaire d’un Baccalauréat littéraire option langues vivantes, j’ai opté pour des études universitaires de Droit. Cependant après un an, j’ai dû me réorienter vers une autre voie pour raison de santé. J’ai donc opté pour un BTS action commerciale en alternance. Ne pouvant aller au terme de mon cursus, j’ai été contrainte de m’engager dans la vie active. Dans un

une synergie multicanal 25 I – Nicolas, marketing de masse et fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36

qui signifie, s'intéresser plus à ses clients avant que d'autres ne le fassent à sa place. En effet, le client est devenu le principal sujet de conversation et de mobilisation. Désormais, le client a le choix, il ne doit plus être considéré comme un acteur passif subissant la pression du fournisseur, mais plutôt comme un acteur qui choisit en toute connaissance de cause. Dans le même sens, il s'avère important de mentionner qu'il existe deux sortes de clients; des bons qui génèrent un chiffre d'affaires

multi produit Conclusion Introduction Aujourd’hui, les banques mettent l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d’importants efforts de la part de l’établissement bancaire : des

start-up qui ont entrainés le marché et les enseignes traditionnelles vers une virtualisation de leurs models économiques. Aujourd’hui, l’e-business bouleverse non seulement les stratégies mais aussi les logiques économiques classiques, les relations avec les partenaires de l’entreprise et son organisation interne. Ainsi, tous les domaines de l’entreprise peuvent être touchés par l’e-business : les ventes, le marketing, la production, la distribution, la logistique, les achats, la recherche et

MARKETING FINANCIER ET STRATEGIE BANCAIRE Maitre de conférence en gestion : Nathalie Gardès Chapitre 1 Le marketing bancaire : Quelles spécificités. 1) L’évolution du contexte et l’apparition du MKT bancaire un peu d’histoire L’évolution bancaire s’inscrit sur une évolution moral , sociale , technique et légale - Apparition de la banque de détail au XIX eme siècle : la banque représente le vice de la cupidité Monétarisation des rapports sociaux, a l’époque la banque était réservé a

Amphi2 : CRM Le market évolué Jusque dans les années 50 : la production domine * l’offre est inférieure à la demande * production de masse * priorité= rationalisation de la production « Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir. » H.FORD Années 60-70 : la vente domine * l’offre correspond à la demande (+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination

sur la création et l’échange de biens ou services qui satisfera à la fois l’ensemble ou une partie de la population et le but de l’entreprise qu’il soit économique et /ou sociale -KOTLER : « l’optique du marketing social est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le publique en général en tant que moyen permettant à l’organisation d’atteindre ses objectifs et d’assumer ses responsabilités. -Une discipline de l’action : regroupe les activités destinés à atteindre les